وكيل تجربة الضيف

ENNISMORE

في فاينا البحر الأحمر، كل وصول يحدد النغمة لشيء استثنائي. كـ وكيل تجربة الضيوف، أنت نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم الذي يجلب العلامة التجارية إلى الحياة من خلال الخدمة البديهية، والدفء الحقيقي، والانتباه للتفاصيل. acting كحلقة وصل رئيسية بين الضيوف والمنتجع، أنت تضمن أن كل تفاعل سلس، مخصص، ومقدم بدقة. من إجراءات الوصول إلى المغادرة، تتوقع الاحتياجات، تحل الطلبات بثقة، وتخلق إحساسًا بالانتماء الذي يحول كل إقامة إلى تجربة لا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة استثنائية في المكتب الأمامي تتماشى مع معايير فوربس وتوقعات الضيافة الفاخرة
• إدارة وصول ومغادرة الضيوف بكفاءة، لضمان تجربة سلسة وترحيبية
• الحفاظ على الوعي الكامل بعمليات المنتجع اليومية، بما في ذلك وصول الشخصيات الهامة، والفعاليات، والإشغال
• بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال الاعتراف، والتخصيص، وتتبع التفضيلات
• الرد على استفسارات الضيوف، وطلباتهم، ومخاوفهم بسرعة وباحترافية
• العمل كحلقة وصل بين المكتب الأمامي، وخدمات الكونسيرج، والبواب، والتنظيف، وفرق الهندسة
• دعم خدمات الكونسيرج بما في ذلك الحجوزات، ومعلومات الضيوف، والطلبات الخاصة
• التعامل مع حسابات الضيوف، والمدفوعات، ومسؤوليات الصندوق بدقة
• الحفاظ على تحديث ملفات الضيوف باستخدام أوبرا وأنظمة أخرى
• المساعدة في التعامل مع الأمتعة وتنسيق النقل من وإلى المطار عند الحاجة
• الترويج لمرافق وخدمات وتجارب المنتجع، وتحديد فرص البيع الإضافي
• اتباع قوائم التحقق اليومية لضمان تسليم دقيق بين المناوبات
• دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات المكتب الأمامي والبواب عند الحاجة
• ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والأمان في جميع الأوقات