وكيل تجربة الضيوف (مركز الاتصال) Marriott International

ملخص الوظيفة

وظائفنا ليست فقط حول تقديم تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها. يقوم خبراء تجربة الضيوف لدينا بمبادرة تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال إقامتهم بالكامل. يتمتعون بالقدرة على التنقل في مساحتهم والقيام بما يحتاج إلى القيام به. سواء كان ذلك في معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة معالم المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات تشعر وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن الموقف الذي أنت فيه، هناك بعض الأشياء التي تعتبر حاسمة للنجاح: إنشاء بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن زيك الرسمي، ومظهرك الشخصي، واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء تجربة الضيوف على أقدامهم ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتبنون نهجاً عملياً في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وأي واجبات عمل معقولة أخرى حسب الطلب) أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف لضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.