وكيل تجربة الضيوف - الهواتف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كون حلقة الاتصال الأساسية لجميع مكالمات المنتجع الداخلية والخارجية، مع ضمان الخدمة الفورية والمحترفة والمصقولة في جميع الأوقات
- الرد على المكالمات وفقًا لمعايير خدمة فوربس الفاخرة باستخدام آداب التواصل المكررة والشخصية
- التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بدفء وحرص واحترافية واهتمام بالتفاصيل
- الحفاظ على السرية التامة لمعلومات الضيوف، وأرقام الغرف، وتفاصيل الشخصيات المهمة، والتواصلات الحساسة
- معالجة وتحويل المكالمات بدقة مع تقليل التأخيرات وضمان تدفق الاتصال بسلاسة
- تسجيل وتواصل طلبات الضيوف، والشكاوى، والعيوب، وإجراءات المتابعة بوضوح وكفاءة
- التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والخادم، والكونسيرج، والتنظيف، والهندسة، وغيرها من الأقسام التشغيلية لضمان تقديم تجربة ضيف سلسة
- إدارة مكالمات الاستيقاظ، والمكالمات الطارئة، وطلبات الضيوف ذات الأولوية بجدية واتباع صارم للإجراءات
- الحفاظ على الوعي الكامل بعمليات المنتجع اليومية بما في ذلك وصول الشخصيات المهمة، وحركات المجموعات، والفعاليات، والتحديثات التشغيلية
- الترويج لمرافق المنتجع، والخدمات، وأماكن تناول الطعام، والتجارب بثقة عند الرد على استفسارات الضيوف
- دعم وظائف الحجز وخدمة الضيوف عند الحاجة، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات داخل الفندق والتنسيق التشغيلي
- ضمان أن جميع الاتصالات تعكس معايير فوربس ذات الخمس نجوم والموقع الفاخر المرتفع لفيناء البحر الأحمر
- الحفاظ على سجلات الاتصال الدقيقة والسجلات التشغيلية داخل أنظمة المنتجع
- المساعدة في تحديثات ملفات التعريف وتفضيلات الضيوف ضمن المنصات التشغيلية بما في ذلك أوبرا والأنظمة ذات الصلة
- تحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف ودعم توليد الإيرادات من خلال التوصيات الشخصية وزيادة المبيعات
- التعامل مع مخاوف الضيوف بمهنية، مما يضمن الحل السريع، والمتابعة، والتصعيد عند الحاجة
- دعم عمليات التدريب والتوجيه للموظفين الجدد عند الحاجة
- الحفاظ على معايير استثنائية من حيث المظهر والاحترافية والعرض بما يتماشى مع علامة فيناء التجارية
- ضمان الامتثال لجميع إجراءات الصحة والسلامة والإطفاء والطوارئ والأمان
- الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، ومحاولات الاحتيال، والحوادث، أو المخاوف التشغيلية على الفور إلى القيادة
- المشاركة بنشاط في الاجتماعات部门ية، وجلسات التدريب، وأنشطة التحضير لفوربس، ومبادرات ضمان الجودة
- تنفيذ أي مهام إضافية مطلوبة لدعم التميز التشغيلي وتجارب الضيوف التي لا تُنسى
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في مكتب الاستقبال، أو مشغل، أو علاقات الضيوف، أو دور مشابه يواجه الضيوف في بيئة فندقية أو منتجع فاخر
- تفضل الخبرة السابقة في بيئة ضيافة فاخرة ذات 5 نجوم أو أسلوب حياة فوربس
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ التعليم أو الشهادات المتعلقة بالضيافة مفضلة
- مهارات تواصل شفهية قوية مع آداب هاتف ممتازة وقدرات شخصية
- سلوك محترف وثقة وهدوء مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل
- القدرة على البقاء هادئًا وموجهًا نحو الحلول في بيئة فاخرة سريعة الوتيرة
- مهارات تنظيمية قوية ومتعددة المهام مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية
- خبرة في العمل مع أنظمة الفنادق مثل أوبرا وغيرها من منصات خدمة الضيوف مفضلة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة
- تظهر الأصالة، والدفء، والجاذبية، وشخصية جذابة تتماشى مع ثقافة فيناء
- شغف بالضيافة الفاخرة، والخدمة الشخصية، وخلق تجارب ضيف لا تُنسى
- القدرة على الحفاظ على السرية والخصوصية بشأن معلومات الضيوف والعمليات
- نشط، واستباقي، ومتحمس بعقلية تعاونية موجهة نحو الفريق
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، وتميز التواصل، ومبادئ تفاعل الضيوف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل تجربة الضيوف - الهواتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, strong>FAENA The Red Sea/strong> will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.