عميل تجربة الضيوف عبر الهاتف
ENNISMORE
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في فاينا البحر الأحمر، كل محادثة هي تجربة. كـ عميل تجربة الضيوف (هاتف)، ستكون صوت المنتجع، مما يخلق تواصل سلس وشخصي وبديهي يعكس الأناقة والطاقة وروح المسرح لعلامة فاينا.
كونك المحور المركزي للتواصل في المنتجع، ستضمن أن جميع تفاعلات الضيوف تتم مع الدفء والدقة والسرية ومعايير خدمة فاخرة على مستوى فوربس. من تنسيق طلبات الضيوف إلى دعم سير العمل عبر الأقسام، ستلعب دورًا حيويًا في تشكيل رحلات ضيوف لا تُنسى من خلال تواصل استثنائي وامتياز في الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- كن حلقة الاتصال الرئيسية لجميع مكالمات المنتجع الداخلية والخارجية، مع ضمان خدمة سريعة ومهنية ومصقولة في جميع الأوقات
- الإجابة على المكالمات وفقًا لمعايير خدمة فوربس الفاخرة باستخدام آداب تواصل مصقولة وشخصية
- التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بدفء وسرية ومهنية واهتمام بالتفاصيل
- الحفاظ على سرية تامة لمعلومات الضيوف، وأرقام الغرف، وتفاصيل VIP، والاتصالات الحساسة
- معالجة المكالمات بدقة ونقلها مع تقليل التأخيرات وضمان تدفق التواصل السلس
- تسجيل وتواصل طلبات الضيوف، والشكاوى، والعيوب، وإجراءات المتابعة بوضوح وكفاءة
- التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والخدم، والكونسيرج، والتنظيف، والهندسة، وأقسام العمليات الأخرى لضمان تقديم تجربة ضيوف سلسة
- إدارة مكالمات الاستيقاظ، ومكالمات الطوارئ، وطلبات الضيوف ذات الأولوية بجدية وامتثال صارم للإجراءات
- الحفاظ على وعي كامل بعمليات المنتجع اليومية بما في ذلك وصول VIP، وحركات المجموعات، والفعاليات، والتحديثات التشغيلية
- الترويج لمرافق المنتجع، والخدمات، وأماكن تناول الطعام، والتجارب بثقة عند الرد على استفسارات الضيوف
- دعم وظائف الحجز وخدمات الضيوف عند الحاجة، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات الداخلية والتنسيق التشغيلي
- ضمان أن جميع الاتصالات تعكس معايير فوربس 5 نجوم والموقع الفاخر المرتفع لفاينا البحر الأحمر
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتواصل والسجلات التشغيلية ضمن أنظمة المنتجع
- المساعدة في تحديثات ملفات الضيوف وتفضيلاتهم ضمن المنصات التشغيلية بما في ذلك أوبرا والأنظمة ذات الصلة
- تحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف ودعم توليد الإيرادات من خلال توصيات شخصية والبيع الإضافي
- التعامل مع مخاوف الضيوف بشكل مهني، مع ضمان حلها في الوقت المناسب، والمتابعة، والتصعيد عند الحاجة
- دعم تدريب الموظفين الجدد عند الحاجة
- الحفاظ على معايير استثنائية في المظهر والمهنية والعرض بما يتماشى مع علامة فاينا
- ضمان الامتثال لجميع إجراءات الصحة والسلامة والحرائق والطوارئ والأمن
- الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، ومحاولات الاحتيال، والحوادث، أو المخاوف التشغيلية على الفور إلى القيادة
- المشاركة النشطة في الاجتماعات القDepartmentية، وجلسات التدريب، وأنشطة إعداد فوربس، ومبادرات ضمان الجودة
- تنفيذ أي مهام إضافية مطلوبة لدعم التميز التشغيلي وتجارب الضيوف التي لا تُنسى
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 1 سنة من الخبرة في مكتب الاستقبال، أو مشغل، أو علاقات الضيوف، أو دور مشابه يواجه الضيوف في بيئة فندقية أو منتجع فاخرة
يفضل خبرة سابقة في بيئة ضيافة فاخرة 5 نجوم أو نمط حياة فوربس
مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ التعليم أو الشهادات المتعلقة بالضيافة مفضلة
مهارات تواصل شفهية قوية مع آداب هاتف ممتازة وقدرات بين الأشخاص
مظهر مهني وواثق ومتوازن مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل
القدرة على البقاء هادئًا وموجهًا نحو الحلول في بيئة فاخرة سريعة الخطى
مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية
خبرة في العمل مع أنظمة الفندق مثل أوبرا وغيرها من منصات خدمات الضيوف مفضلة
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة
تظهر الأصالة والدفء والكاريزما وشخصية جذابة تتماشى مع ثقافة فاينا
شغف بالضيافة الفاخرة، والخدمة الشخصية، وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى
القدرة على الحفاظ على السرية والخصوصية للمعلومات المتعلقة بالضيوف والعمليات
طاقة، واستباقية، وتحفيز مع عقلية تعاونية موجهة نحو الفريق
فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، وتفوق التواصل، ومبادئ تفاعل الضيوف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- عميل تجربة الضيوف عبر الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ENNISMORE
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.br>
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, strong>FAENA The Red Sea/strong> will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life./p>
https://careers.ennismore.com/job/cc565f5b-c1bc-4019-9504-5a6ecfb93e5d/