منسق تجربه النزلاء

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

نحن حاليًا نبحث عن محترفين في مكتب الاستقبال متحمسين وديناميكيين يركزون على الضيوف ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لضيوفنا.

كمنسق تجربة الضيوف، أنت مسؤول عن تسهيل وصول وDeparture الضيوف من خلال تبسيط العمليات والتواصل داخل مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى، وضمان أن تصبح إقامة كل ضيف تجربة لا تُنسى حيث ستشمل دورك مسؤوليات أساسية مثل-

• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تسليم الخدمة بسلاسة
• التعامل بسرعة وكفاءة وبشكل لطيف مع أي استفسارات وحل شكاوى الضيوف التي قد تنشأ
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع زملاء مكتب الاستقبال مع التركيز بشكل خاص على خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
• ضمان أن يستقبل الضيف الإقامة التي يتوقعها
• التنسيق مع جميع المديرين والمشرفين في مكتب الاستقبال لضمان سير العمليات اليومية في مكتب الاستقبال بسلاسة
• التنسيق مع جميع الأقسام التشغيلية الأخرى لضمان التواصل الفعال والكافي لجميع المتطلبات
• الاهتمام بجميع استفسارات الضيوف، التي تُوجه إليهم، بطريقة مهنية ومساعدة
• ضمان أن غرف الضيوف الواصلين إما مخصصة قبل الوصول أو متاحة بشكل كافٍ لتخصيصها عند الوصول
• الحفاظ على معرفة محدثة بجميع المجموعات من حيث متطلبات الوصول والإقامة والمغادرة والتواصل مع القسم
• ضمان إعداد جميع فواتير الضيوف قبل المغادرة لتجنب أي تأخيرات أو تناقضات
• ضمان أن ضوابط الغرف و ضوابط إيرادات الغرف موجودة
• ضمان أن جميع ممارسات التدقيق المحاسبي تتماشى مع ممارسات الشركة ومتطلبات الحكومة، والتحقق من عمليات التدقيق وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى الحسابات
• مساعدة فريق خدمات الضيوف في الردهة عند الحاجة
• معرفة جميع إجراءات الطوارئ وإدارة الأزمات العامة، بما في ذلك إجراءات الحريق والطوارئ، وإجراءات التعامل مع لوحة الحريق، وضمان سلامة الضيوف والزملاء يتبعها جميع أعضاء الفريق
• العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، بالإضافة إلى حماية والحفاظ على البيئة
• الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة للفندق
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. يجب أيضًا أن تتقن اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا وأن تكون لديك مظهر شخصي مثالي بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بشكل فعال. سيكون من المقدر معرفة استخدام الحاسوب ومعرفة برنامج أوبرا.

المعرفة والكفاءات

سيكون المتقدم المثالي ملمًا بعلاقات الضيوف وعمليات النادي التنفيذي مع مهارات عرض وتواصل ممتازة بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء. أنت شخص نشط للغاية وذكي ولديك شخصية جذابة وسهلة الاقتراب. يجب أن تعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وأن تكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم عمليات الفندق

التواصل الفعال

التخطيط للأعمال

الإشراف على الأشخاص

فهم الاختلافات

الإشراف على العمليات

العمل الجماعي

المرونة

تركيز على العملاء

الدافع لتحقيق النتائج

تفاصيل الوظيفة