منسق تجربه النزلاء
Raffles Hotels & Resorts
نشرت في 25 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
منسق تجربة الضيوف يشرف على التكامل والتشغيل السلس لكل من قسم الخدم وقسم علاقات الضيوف، مع التركيز الرئيسي على تحسين تجربة ما قبل الوصول، وبناء ملفات تعريف مفصلة للضيوف، وإدارة المناسبات الخاصة، وأداء المهام الإدارية الأساسية. هذا الدور يلعب جزءًا حيويًا في ضمان رحلة ضيف متسقة وشخصية واستثنائية من ما قبل الوصول وحتى المغادرة.
بالإضافة إلى الدعم الإداري، يسهل منسق تجربة الضيوف التواصل والتنسيق السلس بين الأقسام الداخلية للحفاظ على تميز الخدمة. كما يتولى منسق تجربة الضيوف مسؤوليات الخدم وعلاقات الضيوف، ويعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف ويقدم خدمات مصممة خصيصًا تعكس لمسة رافلز المميزة. الدور مخصص لإنشاء تجارب لا تُنسى ومُعدة بعناية وفقًا لتفضيلات الضيوف وتوقعاتهم.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
المعرفة
- لديه معرفة شاملة بجميع إجراءات التشغيل الموحدة لخدمة الخدم وقسم علاقات الضيوف
- لديه معرفة شاملة بالقوانين واللوائح المحلية
- لديه معرفة دقيقة بفئات الغرف المختلفة وقراءة تقارير نظام إدارة الملكية أوبرا
- يكون ملمًا بالإجابة وتوجيه المكالمات الهاتفية
- لديه معرفة بنظام إدارة الملكية المعين للفندق والمنصات الإلكترونية المستخدمة لتفويض المهام وتوزيع المعلومات
- لديه معرفة أساسية بتقارير نظام إدارة الملكية للوظائف اليومية والمنصات الإلكترونية المستخدمة لتفويض المهام
- يكون واعيًا تمامًا لمعايير وقيم علامة رافلز التجارية، ولديه معرفة شاملة بمعايير الجودة مثل LQA وفوربس والمعايير المماثلة
- يلتزم بمعايير وإجراءات خدمة الخدم وعلاقات الضيوف ويطبقها
الخدمة
- تعزيز قيم رافلز؛ التميز، الاحترام، النزاهة، والعناية
- تجسيد شخصية علامة رافلز التجارية؛ ساحر، أنيق، مدروس، مرحب
- بذل جهد إضافي للتأكد من أن احتياجات كل ضيف ليست فقط مستوفاة، بل متجاوزة.
- مساعدة ودعم أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة
- إنشاء علاقة مع الموظفين قائمة على التواصل المفتوح والصادق مما يؤدي إلى بناء علاقات موثوقة وطويلة الأمد
- عدم الإخفاق في الخمس الأوائل لتميز الخدمة
العمليات
- الإجابة وتوجيه المكالمات الهاتفية
- مسؤول عن جميع اتصالات ما قبل الوصول لجميع الضيوف عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، قبل 7 أيام و5 أيام.
- التواصل مع الضيوف بشأن أي طلبات أو تفضيلات قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
- ضمان تحديث جميع الحجوزات وفقًا لذلك مع ETA والتفضيلات والمناسبات عن طريق تحديث المعلومات على الملفات الشخصية.
- حضور الاجتماعات والتدريبات بانتظام للتواصل حول أي معلومات مهمة والمساعدة في أي نشاط مطلوب.
- إنتاج وتوزيع المذكرات والرسائل والنماذج المتعلقة بتشغيل القسم
- حضور جلسات التدريب، وأداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة حسب الحاجة.
- إدارة وتجاوز توقعات الضيوف
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإبلاغ المشرف المختص.
- متابعة جميع الغرف التي لديها مغادرة وDND.
- متابعة الضيوف الموجودين والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، وتفويض المهام إلى الخدم في الطوابق وعلاقات الضيوف عند الحاجة.
- ضمان الترحيب المنتظم بالضيوف المتكررين وطويلي الإقامة وتحديث الملفات الشخصية.
- إنشاء تنبيهات VIP تبرز إقامات أعلى الضيوف VIP في الفندق
- متابعة برنامج المعالم لتمييز الإقامات التي لا تُنسى للضيوف وتنظيم جميع الإعدادات بشكل استباقي.
- تحديث ملفات الضيوف وبناء قاعدة معلوماتية للضيوف العائدين.
- متابعة الطلبات المعلقة حيثما كان ذلك ضروريًا للاستخدام التشغيلي
- التواصل مع تناول الطعام الخاص بشكل منتظم لضمان العناية بالامتيازات وتفضيلات الضيوف ونقاط أخرى من هذا القبيل وتنفيذها بشكل مثالي.
- التواصل مع جميع الأقسام الأخرى لتعزيز التجربة العامة للضيوف.
- ممارسة البيع الإضافي لمنتجات الفندق ومرافقه.
- توفير جميع المعلومات للفريق التشغيلي بشأن ضيوفهم، والمناسبات الخاصة، وأي تفضيلات تحتاج إلى اتباعها قبل الوصول، أثناء الإقامة والمغادرة.
- الإدراك للطبيعة متعددة الثقافات لملفات الضيوف وتقديم خدمة شخصية وفقًا لذلك.
- أخذ جرد دوري لجميع العناصر وإبلاغ المشرف الإداري للخدم بأي كميات جديدة مطلوبة.
القيم
- الاحترام نحن نحترم كل فرد والبيئة التي نعمل فيها.
- التميز نحن نبني اتصالات حقيقية، ونعتز بكل فرصة لجعل الأشخاص من حولنا يشعرون بالتميز.
- الانتماء - نحن نحتفل باختلافاتنا. نحن ندعم بعضنا البعض ودائمًا نقف معًا.
- التمكين لدينا السلطة لاتخاذ المبادرة وتوقع اللحظات التي تخلق تجارب لا تُنسى.
- النزاهة نبني الثقة من خلال الاحترام المتبادل والصدق.
مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية
- إظهار الوعي بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية وضمان إجراء جميع الإجراءات بشكل آمن وضمن إرشادات الصحة والسلامة المهنية
- كن على دراية بواجب الرعاية والامتثال للتشريعات والسياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية
- كن ملمًا بسلامة الملكية، والإسعافات الأولية وإجراءات الطوارئ والحريق، وتشغيل المعدات بشكل آمن وعقلاني
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح وضع خطر وإبلاغ المشرفين عن المخاطر المحتملة
- تسجيل حوادث الأمن والحوادث وفقًا لمتطلبات الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- درجة جامعية
- معرفة في التدبير المنزلي، الطعام والشراب أو/و علاقات الضيوف
- معرفة بنظام إدارة الملكية أوبرا
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.
السمات الشخصية
- الطلاقة الشفهية والكتابية في الإنجليزية
- القدرة على التحفيز والقيادة
- مهارات تواصل قوية
- الاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على تعدد المهام
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Raffles Hotels & Resorts
Company Descriptionbr> br> /strong>"Why work for Accor?br> br>We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br> br>By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrows hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br> br>Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"br> br>Raffles the Palm Dubai is on the western crescent of Palm Jumeirah, the world s largest manmade island and archipelago. This luxurious five-star hotel with 374 spacious rooms, suites and villas is embellished with hand-crafted Italian touches and offset by carefully selected amenities to complete the atmosphere of elegance. Guests can enjoy panoramic views, a private beach, state of the art entertainment and recreational facilities, including specialist boutiques, a VIP movie theatre, signature and private restaurants complemented by exquisite banqueting and conference spaces.br> br>When visiting Raffles, guests will discover the individual personality and story offered by the hotel. At the essence of every Raffles is the delivery of thoughtful, personal and discreet service to well-travelled guests. Raffles Hotels & Resorts is an award-winning, luxury international hotel company with a history dating back to 1887 with the opening of Raffles Hotel, Singapore. The portfolio currently comprises eleven luxurious properties, from secluded resorts to city hotels in key locations around the world.
https://www.talentmate.com/jobs/uae/dubai/Guest_Experience_Coordinator/2509-2087-146