أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تنفيذي تجربة الضيوف
وصف الوظيفة
ما هي الوظيفة؟
الإشراف على تقرير CRM اليومي لتحديد الضيوف المميزين والاستعداد لوصولهم وترحيب بهم.
كونك نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين وضمان إطلاع أقسام الفندق بالكامل على متطلباتهم.
إجراء تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف المميزين
حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق شامل في الوضع والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية.
ضمان التعامل مع جميع استفسارات أو طلبات العملاء بطريقة مهذبة وفعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر.
استقبال الضيوف والترحيب بهم وتوجيههم عند دخولهم منطقة اللوبي.
الإشراف على كل جانب من جوانب رحلة تجربة الضيوف، وخلق تجارب مخصصة لأفضل الضيوف في الفندق.
ترحيب بالضيوف بطريقة ودية وإظهار خدمة العملاء المدهشة.
ستعمل 5 أيام في الأسبوع، أحيانًا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
ضمان إجراء تسليم مفصل بين النوبات بما في ذلك حجم العمل، الضيوف المميزين، المهام التي يجب توضيحها/إكمالها وأي أحداث خاصة للضيوف تحدث.
ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتج بالفندق والمنطقة المحلية، ومعرفة ما يحدث في الفندق.
أن يكون لديك معرفة تفصيلية بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء في الفندق
أداء واجبات أخرى تم تعيينها من قبل مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
ماذا نبحث عنه؟
قدرات القيادة، مع خبرة في دور قيادي.
دائمًا ما نسعى لجعل إقامة الضيوف خاصة.
مهتم بعمليات المكتب الأمامي.
شغف بالضيافة.
استعداد للتعلم.
العمل مع فريق.
مهتم بالخدمة الفاخرة.
القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين.
القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم والحصول على التعليمات والمعلومات.
- الامتثال لقوانين الأمن والسلامة من الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة المكتب ونظم إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
قدرات القيادة، مع خبرة في دور قيادي.
دائمًا ما نسعى لجعل إقامة الضيوف خاصة.
مهتم بعمليات المكتب الأمامي.
شغف بالضيافة.
استعداد للتعلم.
العمل مع فريق.
مهتم بالخدمة الفاخرة.
القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين.
القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم والحصول على التعليمات والمعلومات.
- الامتثال لقوانين الأمن والسلامة من الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة المكتب ونظم إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- تجربة الضيوف التنفيذية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com