خبير تجربة الضيوف (مشغل هاتف) Marriott International

ملخص الوظيفة

وظائفنا ليست مجرد تقديم تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها. يقوم خبراء تجربة الضيوف لدينا بمبادرة تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال إقامتهم بالكامل. يتم منحهم السلطة للتحرك في مساحتهم وفعل ما يجب القيام به. سواء كان ذلك في معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز المعالم في المنطقة المحلية، أو مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ المركبات ونقل الأمتعة إلى ومن غرف الضيوف و/أو منطقة الجرس المخصصة، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات تبدو كجزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور التي تعتبر حاسمة للنجاح في خلق مكان عمل آمن، واتباع سياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن زيك، ومظهرك الشخصي، واتصالاتك احترافية. سيكون خبراء تجربة الضيوف على أقدامهم ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك عبر المساحات الضيقة، أو المرتفعة، وكذلك الصعود والنزول على السلالم و/أو منحدرات الخدمة) وأخذ نهج عملي في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً دون مساعدة و100 رطل بمساعدة؛ الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، والسحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وأي مهام وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب) أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف لتحقيق النجاح مع ضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.