خبير تجربة الضيوف Marriott International

متطلبات الوظيفة:

أن تكون سفيرًا للواجهة الأمامية والفندق، داخل وخارج مكان العمل.

لتقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع الوعي الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.

لضمان أن جميع الضيوف يتلقون ترحيبًا حارًا وأنهم يستمتعون بإقامتهم / زيارتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية.

لتحية الضيوف شخصيًا ومرافقتهم بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.

لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

لضمان مستويات نظافة وصيانة لا تهاون فيها في مكان العمل من خلال المسؤولية الشخصية.

لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال تحملها، وحلها بما يرضي الضيف وتوثيقها.

للاتصال بمدير المناوبة / الليل، أو مساعد مدير الواجهة الأمامية أو مدير الواجهة الأمامية للحصول على المشورة في الحالات الجادة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.

لضمان الاستخدام الصحيح لآداب الهاتف وفقًا لمعايير سانت ريجيس.

للحفاظ دائمًا على منطقة العمل نظيفة ومصانة جيدًا.

لاستخدام المواد والمعدات والإمدادات المناسبة لتشغيل العمليات في الواجهة الأمامية بسلاسة وطلب الإمدادات وفقًا لذلك.

لحضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة، والاستفسارات، والتعامل مع المفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق.

لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.

ليكون على دراية وتبليغ جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

ليكون على دراية بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.

للحفاظ على ملف ضيف دقيق.

للتحقق من قوائم الوصول وحظر جميع الغرف وفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف، كما هو موصى به من قبل مدير الواجهة الأمامية.

لضمان أن جميع الغرف المخصصة والمحظورة التي تتطلب إعدادات خاصة معروضة بدقة في نظام إدارة الممتلكات ومتاحة لقسم التنظيف والدوائر الأخرى في الوقت المناسب.

لاتباع جميع متطلبات CID والحكومة المحلية بخصوص ضيوف الفندق والملفات.

المؤهلات المفضلة

التعليم: درجة البكالوريوس مطلوبة.

خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في صناعة الضيافة.