خبير تجربة الضيوف Marriott International

منذ الافتتاح الأول لفندق سانت ريجيس نيويورك، كان سانت ريجيس رمزًا للأناقة التي لا تتزعزع والخدمة المصممة خصيصًا. باعتباره المنزل الأصلي للفخامة، يواصل سانت ريجيس إعادة تعريف الفخامة الحديثة من خلال الخدمة الرائعة. يدمج سانت ريجيس أبوظبي بين الضيافة العربية الأصيلة وأزيد من مئة عام من تقاليد سانت ريجيس المصممة خصيصًا.

مصنوع لعشاق العصر الحديث الذين يرغبون في تجارب استثنائية، يعتبر سانت ريجيس أبوظبي المركز الاجتماعي للعائلات المالكة، والمسافرين المتفهمين، والرواد في فن العيش. يضم الفندق 283 غرفة ضيوف مؤثثة بشكل أنيق بما في ذلك 55 جناحًا، معظمها يوفر إطلالات مذهلة على الخليج العربي ومدينة أبوظبي، بما في ذلك جناح أبوظبي الاستثنائي، وهو أعلى جناح معلق في العالم، الذي يربط بين برجي الأمة.

سانت ريجيس هو جزء من ماريوت إنترناشيونال، رائدة العلامات التجارية، تقدم أقوى محفظة في الصناعة، حيث توفر أكثر من 30 علامة تجارية رائدة وما يقرب من 9,100 عقار في 142 دولة وإقليم، مما يمنح الناس المزيد من الطرق للتواصل، والتجربة، وتوسيع عالمهم. في قلب سانت ريجيس، موظفونا الاستثنائيون الذين نطلق عليهم لقب المضيفين، هم سفراء الفخامة الذين يكرسون جهودهم لتقديم إقامة رائعة وتجارب لا تُنسى لضيوفنا. تابع شغفك وطور خبرتك في أفضل عنوان في أبوظبي، سانت ريجيس أبوظبي، منزل الفخامة الحاصل على تصنيف فوربس للسفر 5 نجوم.

متطلبات الوظيفة:

أن تكون سفيرًا لمكتب الاستقبال والفندق، داخل وخارج مكان العمل.

تقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع الوعي الكامل واتباع معايير الفندق وإجراءاته.

التأكد من أن جميع الضيوف يتلقون ترحيبًا حارًا وأنهم يستمتعون بإقامتهم / زيارتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية.

الترحيب بالضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.

التأكد من احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

التأكد من مستويات النظافة والصيانة التي لا تتزعزع في مكان العمل من خلال تحمل المسؤولية الشخصية.

إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها بما يرضي الضيف، وتوثيقها.

الاتصال بالمدير المناوب / الليلي، مساعد مدير المكتب الأمامي أو مدير المكتب الأمامي للحصول على نصيحة في الحالات الجادة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.

التأكد من الاستخدام السليم لآداب الهاتف وفقًا لمعايير سانت ريجيس.

الحفاظ على نظافة منطقة العمل وصيانتها بشكل جيد.

استخدام المواد والمعدات واللوازم المناسبة لضمان سير عمليات مكتب الاستقبال بسلاسة وطلب الطلبات وفقًا لذلك.

حضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الترحيب خلال إجراءات تسجيل الوصول / تسجيل الخروج، والاستفسارات، والتعامل مع المفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير الفندق وإجراءاته.

مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.

الوعي بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف وتقديم تقرير عنها.

الوعي بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.

المحافظة على ملف دقيق للضيوف.

مراجعة قوائم الوصول وحجز جميع الغرف وفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف، كما هو موصى به من قبل مدير المكتب الأمامي.

التأكد من أن جميع الغرف المعينة والمحجوزة التي تتطلب إعدادات خاصة معروضة بدقة في نظام إدارة الممتلكات ومتاحة لقسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى في الوقت المناسب.

اتباع جميع متطلبات CID والمتطلبات الحكومية المحلية المتعلقة بضيوف الفندق والملفات.

المؤهلات المفضلة

التعليم: درجة البكالوريوس مطلوبة.

خبرة العمل ذات الصلة: لا تقل عن عام واحد من الخبرة في صناعة الضيافة.