خبير تجربة الضيوف Marriott International

متطلبات الوظيفة:

• أن تكون سفيرا للمكتب الأمامي والفندق، داخل وخارج مكان العمل.
• تقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع وعي كامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.
• لضمان استقبال جميع الضيوف بحرارة واستمتاعهم بإقامتهم أو زيارتهم بتقديم أفضل خدمة شخصية.
• لتحية الضيوف ومرافقتهم شخصيا بدلا من الإشارة إلى الاتجاهات.
• لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• لضمان مستويات لا تقبل المساومة من النظافة وصيانة مكان العمل من خلال المسؤولية الشخصية.
• إدارة أي شكوى للضيوف بطريقة مهنية، من خلال امتلاكها، وحلها بما يرضي الضيف، وتسجيلها.
• للاتصال بمدير المناوب/الليل، FOM للحصول على نصيحة في الحالات الخطيرة أو إذا كان هناك حاجة للموافقة.
• لضمان الاستخدام الصحيح لآداب الهاتف وفقا لمعايير سانت ريجيس.
• للحفاظ دائما على نظافة وصيانة منطقة العمل بشكل جيد.
• استخدام المواد والمعدات والإمدادات المناسبة لسير عمليات المكتب الأمامي بسلاسة وطلب طلبات بناء على ذلك.
• لحضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الترحيب في إجراءات تسجيل الدخول / الخروج، والاستفسارات، والتعامل مع المفاتيح، وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق.
• لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المدير، بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
• أن تكون على علم بالتعليقات أو الشكاوى من الضيوف وأن تبلغ عنها.
• أن تكون على علم بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.
• للحفاظ على ملف تعريف دقيق للضيوف.
• لفحص قوائم الوصول وحجز جميع الغرف حسب طلبات واحتياجات الضيوف، كما ينصح مدير المكتب الأمامي.
• لضمان عرض جميع الغرف المخصصة والمحجرة التي تتطلب تجهيزات خاصة بدقة في PMS ومتاحة للخدمة المنزلية والإدارات الأخرى في الوقت المناسب.

اتباع جميع متطلبات CID والحكومة المحلية المتعلقة بنزلاء الفنادق وملفاتها بشكل صحيح.