خبير تجربة الضيوف

Talentmate

خبير تجربة الضيوف هو دور محوري لضمان أن كل زائر أو عميل يتلقى أعلى مستوى من الخدمة ويغادر بانطباع إيجابي عن الشركة. ينطوي هذا الدور على الإشراف على جميع جوانب تفاعلات الضيوف، من الاتصال الأولي إلى المتابعة، ويتطلب محترفًا منتبهًا وودودًا وفعالًا. يعمل خبير تجربة الضيوف كنقطة الاتصال الأولى للضيوف وله دور كبير في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات. يجب أن يتمتع المرشح الناجح بمهارات تواصل ممتازة، وعين حادة للتفاصيل، والقدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية. كونه ممثلًا للعلامة التجارية، يلعب خبير تجربة الضيوف دورًا حاسمًا في تشكيل سمعة الشركة وضمان ولاء العملاء.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف والترحيب بهم بطريقة دافئة وودية.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب.
• حل شكاوى الضيوف بسرعة وبموقف إيجابي.
• زيادة رضا الضيوف من خلال توقع وتلبية الاحتياجات بشكل استباقي.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات الضيوف وملاحظاتهم.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
• تقديم توصيات ومعلومات مخصصة للضيوف.
• تنفيذ ملاحظات الضيوف لتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
• تنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك الجولات، والحجوزات، والطلبات الخاصة.
• مراقبة والإبلاغ عن مقاييس تجربة الضيوف والاتجاهات بانتظام.
• ضمان أن جميع المناطق الموجهة للضيوف ترحب بهم، نظيفة، ومرتبة.
• إجراء اتصالات متابعة لضمان رضا الضيوف بعد الزيارات.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في الضيافة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو أدوار إدارة الضيافة.
• مهارات تواصل واستجابة استثنائية إلزامية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف التحديّة.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء.
• إتقان لغات إضافية يعد ميزة ولكن ليس شرطًا.