خبير تجربة الضيف (متحدث باللغة العربية) Marriott International

ملخص الوظيفة

وظائفنا ليست مجرد تقديم تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. يأخذ خبراء تجربة الضيف المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال إقامتهم بالكامل. هم مخولون للتحرك في مساحتهم والقيام بما يجب القيام به. سواءً كان ذلك معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية، أو مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ المركبات ونقل الأمتعة من وإلى غرف الضيوف و/أو منطقة النقل المخصصة، يجعل خبير تجربة الضيف المعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء التي تعتبر حاسمة للنجاح مثل خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن زيك الرسمي، ومظهرك الشخصي، واتصالاتك احترافية. سيكون خبراء تجربة الضيف على أقدامهم ويتحركون حولهم (الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك خلال المساحات الضيقة أو المرتفعة وكذلك الصعود والنزول على السلالم و/أو المنحدرات الخدمية) ويتبنون نهجاً عملياً في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً دون مساعدة و100 رطل مع مساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وأي مهام عمل معقولة أخرى كما هو مطلوب) أمر حاسم لخبراء تجربة الضيف لضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.