خبير تجربة الضيوف (ضابط علاقات الضيوف) Marriott International

ملخص الوظيفة

وظائفنا ليست مجرد توفير إجراءات تسجيل وصول سلسة وتسجيل خروج للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. يقوم خبراء تجربة الضيوف باتخاذ المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال إقامتهم بالكامل. يتمتعون بالصلاحية للتنقل في مساحتهم والقيام بما هو مطلوب. سواء كان ذلك في معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية، أو مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ المركبات ونقل الأمتعة من وإلى غرف الضيوف و/أو منطقة الجرس المخصصة، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات تبدو وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور التي تعتبر حاسمة للنجاح مثل إنشاء مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن زيك الرسمي، ومظهرك الشخصي، ووسائل الاتصال الخاصة بك احترافية. سيكون خبراء تجربة الضيوف على أقدامهم ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك عبر المساحات الضيقة، أو الم confined، أو المرتفعة وكذلك صعود ونزول السلالم و/أو منحدرات الخدمة) ويتخذون نهجًا عمليًا في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً بدون مساعدة و100 رطل مع المساعدة؛ الوصول إلى فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، التواء، السحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وأي مهام عمل معقولة أخرى عند الطلب) هو أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف لضمان تقديم الأفضل لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.