خبير تجربة الضيوف (موظف الاستقبال) Marriott International

ملخص الوظيفة

وظائفنا ليست فقط حول تقديم تسجيل دخول وخروج سلس للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة. يأخذ خبراء تجربة الضيوف المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال إقامتهم بالكامل. لديهم القدرة على التحرك في مساحتهم والقيام بما يجب القيام به. سواء كان ذلك في تلبية الاحتياجات التشغيلية، أو معالجة طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة المعالم البارزة في المنطقة المحلية، أو مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ المركبات ونقل الأمتعة من وإلى غرف الضيوف و/أو منطقة الجرس المحددة، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات تشعر وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن المنصب الذي تتواجد فيه، هناك بعض الأمور التي تعتبر حاسمة للنجاح مثل خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك، ومظهرك الشخصي، وتواصلاتك مهنية. سيكون خبراء تجربة الضيوف على أقدامهم ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك عبر أماكن ضيقة، أو محصورة، أو مرتفعة بالإضافة إلى الصعود والنزول على الدرج و/أو منحدرات الخدمة) ويتبنون نهجًا عمليًا في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً دون مساعدة و100 رطل مع مساعدة؛ الوصول إلى الأعلى وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، والسحب، والانخفاض). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وأي مهام عمل معقولة أخرى حسب الطلب) هو أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف للحصول على الأمور بشكل صحيح لصالح ضيوفنا وعملنا في كل مرة.