قائد تجربة الضيف

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
قائد تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
قائد تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على المنصب
يبحث فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي عن قائد تجربة ضيوف متحمس وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. يركز الدور على ضمان رحلة ضيف سلسة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية من الدفء والكفاءة والاحترافية. يوفر هذا المنصب فرصة مثيرة للعمل ضمن واحدة من أكثر مجمعات الفنادق حيوية في دبي تحت إدارة فنادق ومنتجعات IHG.

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / علاقات الضيوف
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* استقبال الضيوف بحسن الضيافة الحقيقي وضمان تجارب تسجيل وصول ومغادرة فعالة
* إدارة حجوزات الضيوف، التعامل مع الاستفسارات، والترويج لترقيات الغرف أو العروض الخاصة
* التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، وضمان الخدمة الشخصية
* معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة والحفاظ على السجلات بشكل آمن
* معالجة ملاحظات الضيوف، الطلبات، والشكاوى بتعاطف وحل سريع
* الحفاظ على تواصل قوي مع خدمات التدبير المنزلي، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
* البقاء على اطلاع بأنشطة الفندق، والفعاليات، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية
* مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر
* دعم زملاء مكتب الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية خلال أوقات الذروة أو الفعاليات الخاصة
* الالتزام بمعايير السلامة والأمان والنظافة في جميع الأوقات

الملف المثالي

* مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة أو الأعمال
* خبرة لا تقل عن عامين في أدوار مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف داخل فندق 4 أو 5 نجوم
* إتقان نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية المماثلة
* مهارات تواصل شخصية ومهنية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
* مظهر احترافي، وقدرات قوية على تعدد المهام، والانتباه للتفاصيل
* مرونة للعمل في نوبات ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
* موقف إيجابي واستباقي مع شغف حقيقي لرضا الضيوف

مجموعة المهارات

* خدمة الضيوف والتواصل
* الحجز وعمليات مكتب الاستقبال
* حل المشكلات وحل النزاعات
* التعامل مع النقد والدقة الإدارية
* العمل الجماعي والقدرة على التكيف