قائد تجربة الضيف

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
قائد تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فنادق ومنتجعات هوليداي إن دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
قائد تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فنادق ومنتجعات هوليداي إن دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة عن الوظيفة
تبحث فنادق ومنتجعات هوليداي إن دبي فستيفال سيتي عن قائد تجربة ضيوف متحمس ومدفوع بالخدمة للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. تركز هذه الدور على ضمان تجربة ضيف سلسة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية من الدفء والكفاءة والاحترافية. يوفر هذا المنصب فرصة مثيرة للعمل ضمن أحد أكثر مجموعات الفنادق حيوية في دبي تحت إدارة فنادق ومنتجعات IHG.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / علاقات الضيوف
الراتب: 6PHONE_NUMBER شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الترحيب بالضيوف بحسن الضيافة والتأكد من كفاءة تجربة تسجيل الوصول والمغادرة
* إدارة حجوزات الضيوف، التعامل مع الاستفسارات، والترويج لترقيات الغرف أو العروض الخاصة
* التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، وضمان الخدمة الشخصية
* معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة والحفاظ على السجلات بشكل آمن
* معالجة تعليقات الضيوف، الطلبات، والشكاوى بتعاطف وحل سريع
* الحفاظ على تواصل قوي مع فريق التدبير المنزلي، والكونسيرج، والإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
* البقاء على اطلاع بأنشطة الفندق، والأحداث، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بشكل فعال
* مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر
* دعم زملاء مكتب الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية خلال أوقات الذروة أو الأحداث الخاصة
* الالتزام بمعايير السلامة والأمان والنظافة في جميع الأوقات

الملف المثالي

* مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة أو الأعمال
* خبرة لا تقل عن عامين في أدوار مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف ضمن فندق 4 أو 5 نجوم
* إتقان نظام أوبرا أو أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق المماثلة
* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
* مظهر مهني، قدرة قوية على تعدد المهام، وانتباه للتفاصيل
* مرونة للعمل في نوبات ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
* موقف إيجابي واستباقي مع شغف حقيقي لرضا الضيوف

مجموعة المهارات

* خدمة الضيوف والتواصل
* عمليات الحجز ومكتب الاستقبال
* حل المشكلات وحل النزاعات
* التعامل مع النقد والدقة الإدارية
* العمل الجماعي والقدرة على التكيف

لماذا تنضم إلينا

* العمل مع واحدة من أكثر العلامات التجارية العالمية شهرة في فنادق IHG المعروفة بثقافتها الدافئة والشاملة
* الحصول على راتب تنافسي، وتدريب، وفرص نمو عبر شبكة IHG الدولية
* الاستمتاع بمزايا الموظفين بما في ذلك خصومات الفنادق، وبرامج الرفاهية، ودعم تطوير المهنة
* أن تكون جزءًا من فريق متنوع، نشيط، وموجه نحو الضيوف يقدم تجارب ضيافة لا تُنسى

حول الشركة
فنادق ومنتجعات هوليداي إن دبي فستيفال سيتي هي جزء من فنادق ومنتجعات IHG، واحدة من مجموعات الضيافة الرائدة في العالم مع أكثر من 6,000 فندق عبر 100 دولة. تشمل مجموعة دبي فستيفال سيتي إنتركونتيننتال، أجنحة إنتركونتيننتال، كراون بلازا، وفنادق ومنتجعات هوليداي إن، وتقدم أكثر من 1,600 غرفة، وخيارات طعام عالمية، ومرافق للفعاليات. معروفة بخدمتها الودية وراحتها الحديثة، توفر فنادق ومنتجعات هوليداي إن دبي فستيفال سيتي للضيوف إقامة مشرقة وترحيبية بينما تقدم لأعضاء الفريق مسيرة مهنية مجزية وديناميكية في مجال الضيافة.
تفاصيل الوظيفة