مدير تجربة الضيوف - متحدث باللغة العربية
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 22 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- الاتصال بالضيوف المميزين: خدمة كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين والتعامل مع أي طلبات أو مخاوف خاصة بسرية وكفاءة.
- تطوير معايير الخدمة: تطوير وتنفيذ معايير وإجراءات خدمة الضيوف لتحسين رضا الضيوف بشكل عام.
- التعاون عبر الأقسام: التعاون مع مختلف الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ومعالجة أي مشكلات على الفور.
- رصد الملاحظات: رصد ملاحظات الضيوف والمراجعات، والرد بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- تدريب الموظفين: إجراء جلسات تدريب منتظمة للموظفين للحفاظ على معايير الخدمة وتحسينها.
- وجود مرئي: الحفاظ على وجود مرئي في الردهة ومناطق الضيوف الأخرى للتفاعل مع الضيوف بشكل استباقي.
- تحليل الملاحظات: تحليل ملاحظات الضيوف لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات لمعالجة أي فجوات.
- التعامل مع الشكاوى: التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بطريقة تتجاوز توقعات الضيوف.
- تعزيز العلاقات: تعزيز علاقات قوية مع الضيوف، وتشجيع الزيارات المتكررة والولاء للمنتجع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات التعليم: درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
الخبرة: الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في دور علاقات الضيوف أو تجربة الضيوف ضمن فندق فاخر أو منتجع.
مهارات اللغة: الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في كلا اللغتين.
مهارات التواصل الشخصي: قدرات قوية في التواصل الشخصي وحل المشكلات.
إدارة علاقات الضيوف: قدرة مثبتة على إدارة علاقات الضيوف وتعزيز رضا الضيوف.
مهارات تنظيمية: مهارات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام.
الكفاءة التقنية: إجادة أنظمة إدارة الضيافة والبرمجيات ذات الصلة.
المرونة: القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف - متحدث باللغة العربية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Mantis is a leading, conservation-focused hotel group with eco-lodges, waterways and curated eco-resorts located all over the world. Sustainable travellers have been enjoying eco-tourism, safaris and adventure travel with Mantis since 2000. Rooted in conservation, Mantis pursues sustainable business practices and develops tourism products that are respectful of the environment and communities in which they operate. Whether small and intimate or vast and complex, on a sweeping African plain, beach-side escape or bustling city, each is an exceptional place for guests to find themselves. While uniquely different in the experiences they offer, all are linked through a collective obsession to be extraordinary, to be rare in a world that mass-produces sameness.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000086305115-guest-experience-manager-arabic-speaker