أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- جهة الاتصال للضيوف المميزين: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين والتعامل مع أي طلبات أو مخاوف خاصة بحذر وكفاءة.
- تطوير معايير الخدمة: تطوير وتنفيذ معايير وإجراءات خدمة الضيوف لتعزيز رضا الضيوف العام.
- التعاون بين الأقسام: التعاون مع أقسام مختلفة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ومعالجة أي مشاكل على الفور.
- مراقبة الملاحظات: مراقبة ملاحظات الضيوف والتعليقات، والرد بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- تدريب الموظفين: إجراء جلسات تدريبية منتظمة للموظفين للحفاظ على معايير الخدمة وتحسينها.
- وجود مرئي: الحفاظ على وجود مرئي في الردهة ومناطق الضيوف الأخرى للتفاعل بشكل استباقي مع الضيوف.
- تحليل الملاحظات: تحليل ملاحظات الضيوف لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، وتنفيذ استراتيجيات لمعالجة أي ثغرات.
- التعامل مع الشكاوى: التعامل مع شكاوى الضيوف وحل القضايا بطريقة تتجاوز توقعات الضيوف.
- تعزيز العلاقات: تعزيز علاقات قوية مع الضيوف، وتشجيع الزيارات المتكررة والولاء للمنتجع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة في دور علاقات الضيوف أو تجربة الضيوف في فندق فاخر أو منتجع.
- مهارات اللغة: الطلاقة في العربية والإنجليزية، مع مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة في كلا اللغتين.
- مهارات التعامل مع الآخرين: قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- إدارة علاقات الضيوف: القدرة المثبتة على إدارة علاقات الضيوف وتعزيز رضا الضيوف.
- مهارات التنظيم: مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.
- الكفاءة التقنية: إتقان أنظمة إدارة الضيافة والبرمجيات ذات الصلة.
- المرونة: القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف - متحدث باللغة العربية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Mantis is a leading, conservation-focused hotel group with eco-lodges, waterways and curated eco-resorts located all over the world. Sustainable travellers have been enjoying eco-tourism, safaris and adventure travel with Mantis since 2000. Rooted in conservation, Mantis pursues sustainable business practices and develops tourism products that are respectful of the environment and communities in which they operate. Whether small and intimate or vast and complex, on a sweeping African plain, beach-side escape or bustling city, each is an exceptional place for guests to find themselves. While uniquely different in the experiences they offer, all are linked through a collective obsession to be extraordinary, to be rare in a world that mass-produces sameness.