أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير تجربة الضيوف الاستثنائي (سعودي فقط) للانضمام إلى فريقنا في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. كعضو رئيسي في فريق إدارة الضيافة لدينا، ستكون مسؤولاً عن ضمان أعلى مستوى من رضا الضيوف والإشراف على جميع جوانب تجربة الضيوف في منشأتنا المرموقة.
- قيادة وإلهام فريق من محترفي خدمة العملاء لتقديم تجارب ضيوف استثنائية
- تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف ورحلة أعضاء برنامج الولاء لدينا يومياً
- الرد على تعليقات الضيوف وإبلاغ الأقسام الأخرى بالإجراءات اللازمة
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة عبر جميع نقاط الاتصال
- التعامل مع قضايا وشكاوى الضيوف المعقدة بمهنية وتعاطف
- تطوير والحفاظ على علاقات مع العملاء الرئيسيين وضيوف VIP
- ضمان الامتثال لمعايير الضيافة السعودية والمبادئ الإسلامية
- مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجارب الضيوف
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز أداء الفريق والوعي الثقافي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الجنسية السعودية مطلوبة لهذه الوظيفة
- حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في الضيافة الفاخرة، ويفضل أن يكون ذلك في إدارة علاقات الضيوف و/أو إدارة المكتب الأمامي
- إجادة ممتازة/طلاقة في اللغة الفرنسية ومهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- قدرات قيادية قوية مع سجل حافل في إدارة الفرق
- مهارات استثنائية في حل المشكلات وحل النزاعات
- إجادة في برامج وأنظمة إدارة الضيافة
- معرفة عميقة بالثقافة والعادات السعودية ومبادئ الضيافة الإسلامية
- خبرة في خدمة العملاء مع التركيز على خلق تجارب ضيوف لا تُنسى
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- شهادات إضافية في الضيافة أو إدارة خدمة العملاء مفضلة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com