أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة فريق تجربة الضيوف يتكون من وكلاء تجربة الضيوف والخدم (حوالي 10 أشخاص)
شخصية مفعمة بالنشاط تتفاعل مع الضيوف دون جهد
تتبع جميع أنواع تفضيلات الضيوف من عدة قنوات ومصادر والحفاظ على قاعدة البيانات
ممارسة التعاون الفائق بين جميع الأقسام لضمان إقامة رائعة لضيوفنا
قيادة برنامج الولاء على مستوى الفندق (بطل الفندق لتحالف الفنادق العالمية Discovery)، بما في ذلك إجراء تدريب الفندق ودفع مؤشرات الأداء الرئيسية
ضمان وجود جميع معايير وسائل الراحة للضيوف في مكانها ومتابعتها
الحفاظ على تحديث قائمة الشخصيات المهمة في الفندق.
تتبع وتحليل ملاحظات الضيوف واقتراح إجراءات للتحسين.
العمل مع أنظمة مختلفة في نفس الوقت (Opera PMS، Outlook، MessageBox، تطبيق Anantara، أنظمة الولاء، ReviewPro)
ضمان استقبال الضيوف بشكل مناسب عند وصولهم، وخاصة الضيوف المهمين
ضمان حصول الضيوف على خدمات مخصصة
تطوير وتنفيذ مبادرات جديدة لتحسين تجربة الضيوف
تتبع تكاليف وسائل الراحة وإعداد تقرير شهري
إعداد تقارير شهرية عن درجات رضا الضيوف والاتجاهات داخل القسم
فعال في التعامل مع المشكلات، بما في ذلك التنبؤ بالمشكلات ومنعها وتحديدها وحلها حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف
خبرة في الفنادق الفاخرة أمر ضروري
مهارات تواصل جيدة
خبرة في أنظمة مكتب الاستقبال
يجب أن يكون طليقاً في الكتابة والتحدث بالإنجليزية والصينية
3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة أو حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في نفس الدور.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Anantara
A luxury hospitality brand for modern travelers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara welcomes guests for journeys rich in discovery.
https://jobs.smartrecruiters.com/MinorInternational/744000100658034