أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نسعى لتوظيف مدير تجربة الضيوف والجودة ذو خبرة وتركيز على العملاء لقيادة عمليات الضيافة لدينا في رأس الخيمة، دولة الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور القيادي المحوري، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة الضيوف بينما تحافظ على أعلى معايير الجودة عبر جميع نقاط الاتصال مع الضيوف. ستقود التميز المؤسسي، وتقود فريقاً مخصصاً، وتضمن أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس التزامنا بتقديم خدمة استثنائية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيوف التي تتماشى مع الأهداف التنظيمية وتعزز رضا العملاء وولائهم
- إنشاء والحفاظ على معايير الجودة عبر جميع الأقسام، لضمان تقديم الخدمة بشكل متسق وبامتياز
- تحليل ملاحظات الضيوف، ومؤشرات الرضا، وبيانات الأداء لتحديد الفرص للتحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من محترفي تجربة الضيوف وضمان الجودة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر
- إجراء تدقيقات تفصيلية وفحوصات منتظمة لضمان الامتثال للمعايير المعمول بها وأفضل الممارسات
- التعاون مع رؤساء الأقسام لمعالجة مخاوف الضيوف، وحل الشكاوى، وتنفيذ تدابير وقائية
- تطوير وتقديم برامج تدريبية للموظفين حول تميز خدمة العملاء، ومعايير الجودة، وبروتوكولات تفاعل الضيوف
- مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا الضيوف، وكفاءة العمليات، ومؤشرات الجودة
- إدارة الميزانيات المتعلقة بمبادرات تجربة الضيوف وبرامج تحسين الجودة
- البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في الصناعة وأفضل الممارسات في الضيافة والتقنيات الناشئة في إدارة تجربة الضيوف
- إعداد تقارير شاملة وعروض تقديمية للإدارة العليا حول أداء تجربة الضيوف ومؤشرات الجودة
- ضمان الامتثال للقوانين المحلية ومعايير الضيافة المحددة لدولة الإمارات العربية المتحدة
**المهارات والخبرة المطلوبة:**
- حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة الضيوف، أو ضمان الجودة، أو قيادة عمليات الضيافة
- سجل حافل من تطوير وتنفيذ استراتيجيات ناجحة لتجربة الضيوف
- معرفة قوية بمنهجيات ضمان الجودة وعمليات التحسين المستمر
- خبرة قيادية مثبتة في إدارة وتطوير فرق عالية الأداء
- مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات وترجمتها إلى استراتيجيات قابلة للتطبيق
- إجادة تحليل مؤشرات الأداء، ومؤشرات KPI، واستطلاعات رضا الضيوف
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية مع القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات
- عقلية حل المشكلات مع نهج حازم في معالجة التحديات التشغيلية
- خبرة في إدارة الميزانية والتخطيط المالي
- فهم شامل لمعايير الصناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- نهج دقيق للرقابة على الجودة وتحسين العمليات
**المهارات والخبرة المفضلة:**
- خبرة في ممتلكات الضيافة الفاخرة أو الراقية
- إلمام بثقافة الضيافة في الشرق الأوسط وتوقعات الضيوف
- معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات ملاحظات الضيوف
- خبرة في تصميم برامج التدريب وتطوير الموظفين
- خلفية في إدارة الممتلكات المتعددة أو الإدارة متعددة الأقسام
- شهادة في إدارة الجودة أو إدارة الضيافة
- خبرة في تنفيذ حلول التكنولوجيا لتعزيز تجربة الضيوف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف والجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1