أخصائي تجربة الضيوف مكتب الاستقبال
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسمى الوظيفي
أخصائي تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
أخصائي تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
نظرة عامة على الوظيفة
يسعى فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي إلى تعيين أخصائي تجربة الضيوف لتقديم خدمة مكتب استقبال دافئة وفعالة ولا تُنسى. تركز هذه الدور على تفاعل الضيوف وعمليات تسجيل الوصول وحل المشكلات مع ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة أكثر إشراقًا وخالية من الضغوط.
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب الضيوف بحرارة وخلق انطباع أول إيجابي
- الاعتراف بأعضاء برنامج مكافآت IHG والضيوف العائدين
- إدارة الحجوزات، تقديم خدمات إضافية، وتقديم توصيات لتحسين الإقامة
- التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة
- إكمال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، إصدار المفاتيح، وإدارة صناديق الودائع الآمنة
- الاستجابة لاحتياجات الضيوف وتفضيلاتهم ورسائلهم واهتماماتهم
- المساعدة في مسائل الفوترة وتقديم المعلومات المحلية عند الطلب
- اتباع جميع إجراءات السلامة والأمان والإبلاغ عن الحوادث
- الحفاظ على مظهر احترافي وتمثيل العلامة التجارية بفخر
- البقاء على علم بفعاليات وأنشطة الفندق كل يوم
- دعم الزملاء بمهام إضافية عند الحاجة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة للضيوف
- المساعدة في مشاريع التنظيف العميق، خدمة الترتيب، أو أي واجبات أخرى موكلة
مجموعة المهارات
- تفاعل الضيوف وتقديم الخدمة
- عمليات مكتب الاستقبال واستخدام نظام إدارة الممتلكات
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- حل المشكلات وحل النزاعات
- إدارة الوقت والقدرة على القيام بعدة مهام
- التواصل الاحترافي
- الاهتمام بالتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- راتب تنافسي مع مزايا رائدة في الصناعة
- خصومات فندقية عالمية عبر IHG
- برامج تدريب قوية ومسارات تطوير
- ثقافة عمل داعمة ومتنوعة وشاملة
- فرصة للنمو داخل واحدة من أكبر مجموعات الفنادق المعترف بها عالميًا
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- قدرات قوية في الاتصال وعلاقات الضيوف
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
- كفاءة في القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأنظمة الكمبيوتر
- تفضيل الخبرة في استخدام أوبرا أو نظام إدارة الممتلكات المماثل
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الدبلوم أو الدرجة في الضيافة تعتبر ميزة
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة الاستقبال أو خدمة الضيوف في فندق 5 نجوم
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق
- مرونة للعمل في نوبات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة الضيوف مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels and Resorts operates a major cluster at Dubai Festival City including InterContinental, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites. With more than 1600 rooms and extensive dining, leisure, and events facilities, the cluster offers exceptional guest experiences supported by a large, multicultural team focused on hospitality excellence.