أخصائي تجربة الضيوف في المكتب الأمامي
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 22 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: خدمة العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب حار بالضيوف وخلق انطباع أول إيجابي
- إدارة الحجوزات، بيع الخدمات الإضافية، وتقديم توصيات لتحسين الإقامة
- التعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة
- إكمال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، إصدار المفاتيح، وإدارة صناديق الأمانات
- الاستجابة لاحتياجات الضيوف وتفضيلاتهم ورسائلهم ومخاوفهم
- المساعدة في قضايا الفوترة وتقديم معلومات محلية عند الطلب
- اتباع جميع إجراءات السلامة والأمن والإبلاغ عن الحوادث
- الحفاظ على مظهر احترافي وتمثيل العلامة التجارية بفخر
- البقاء على علم بفعاليات وأنشطة الفندق كل يوم
- دعم الزملاء بمهمات إضافية عند الحاجة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان خدمة ضيوف سلسة
- المساعدة في مشاريع التنظيف العميق، خدمة الترتيب، أو أي مهام أخرى موكلة
مجموعة المهارات
- تفاعل الضيوف وتقديم الخدمة
- عمليات مكتب الاستقبال واستخدام نظام إدارة الفنادق
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- حل المشكلات وحل النزاعات
- إدارة الوقت والقيام بعدة مهام في آن واحد
- التواصل المهني
- الاهتمام بالتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- خصومات عالمية على الفنادق عبر IHG
- برامج تدريب قوية ومسارات تطوير
- ثقافة عمل داعمة ومتنوعة وشاملة
- فرصة للنمو داخل واحدة من أكثر مجموعات الفنادق المعروفة في العالم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- قدرات قوية في التواصل وعلاقات الضيوف
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
- إجادة القراءة والكتابة والحسابات الأساسية وأنظمة الكمبيوتر
- تفضيل الخبرة في استخدام أوبرا أو نظام إدارة الفنادق المماثل
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الدبلوم أو الدرجة في الضيافة ميزة إضافية
- على الأقل سنتين من الخبرة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف في فندق 5 نجوم
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- المرونة للعمل في نوبات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة الضيوف في المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels and Resorts operates a major cluster at Dubai Festival City including InterContinental, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites. With more than 1600 rooms and extensive dining, leisure, and events facilities, the cluster offers exceptional guest experiences supported by a large, multicultural team focused on hospitality excellence.