مشرف خبرة الضيوف InterContinental

هل لديك شغف في خلق تجارب لا تُنسى للآخرين؟ إذا كان الأمر كذلك، ندعوك للانطلاق في رحلة مهنية لا مثيل لها في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)

تقع شقق إنتركونتيننتال في دبي في قلب حي الأعمال النابض بالحياة في دبي، مما يوفر ملاذًا من الهدوء وسط معالم المدينة النابضة بالحياة. تقع على بُعد مسافة قصيرة من دبي مول الرائع وبرج خليفة المذهل، تسعى الفنادق لتقديم قمة الفخامة ونمط الحياة المليء بالأناقة والرقي.

مع مجموعة من 176 غرفة مصممة بدقة، كل منها يوفر راحة وأسلوب لا مثيل له، سيغمر الضيوف في عالم من الفخامة. إذا كنت ترغب في احتضان عالم أوسع من التجارب والفرص، نود أن نرحب بك للانضمام إلى الفريق كـ مشرف تجربة الضيوف ودعنا نساعدك في خلق رحلة مهنية لا مثيل لها.

كخبير في دورك، ستشمل مسؤولياتك والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي ولكن لا تقتصر على:

• الإشراف وإلهام فريق تجربة الضيوف لتقديم خدمة شخصية، بديهية، وسلسة بما يتماشى مع معايير فخامة دليل سفر فوربس.
• كونك نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين، الضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة، مع ضمان تنفيذ جميع التفضيلات والطلبات بشكل مثالي.
• إجراء إحاطات يومية لمراجعة وصول الضيوف المميزين، الضيوف المقيمين لفترة طويلة، والفعاليات الخاصة.
• التنسيق مع جميع الأقسام التشغيلية (التدبير المنزلي، الطعام والشراب، السبا، الكونسيرج، الهندسة، والنقل) لضمان تجارب ضيوف استثنائية.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة بتعاطف، احترافية، ورشاقة.
• إجراء تفتيشات للغرف والأجنحة المميزة للتأكد من جاهزيتها، نظافتها، ومعايير العرض الفاخرة.
• دعم مدير الغرف وAFOM في تنفيذ مبادرات تجربة الضيوف، التعرف على الولاء، وبرامج تعزيز الخدمة.
• مراقبة تقارير رضا الضيوف (فوربس، LQA، ميداليا، والاستطلاعات الداخلية) والمساعدة في تطوير خطط العمل للتحسين المستمر.
• تدريب، توجيه، وإرشاد أعضاء الفريق لضمان الاتساق في سلوكيات خدمة فوربس، الذكاء العاطفي، ومعايير العرض الفاخرة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف الدقيقة وسجلات التفضيلات في أنظمة PMS/CRM لتعزيز التخصيص.
• الحفاظ على وجود مرئي في الردهة والمناطق الرئيسية للضيوف للتفاعل بشكل استباقي مع الضيوف وضمان تقديم الخدمة بلا عيوب.
• دعم في إدارة تجارب الوصول والمغادرة، مع التأكد من أنها تعكس هوية العلامة التجارية للفندق ووعد الخدمة.

يفضل أن تمتلك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو خدمات الضيوف ضمن منشأة فاخرة أو مصنفة من فوربس.
• فهم شامل لمعايير دليل سفر فوربس وLQA.
• مهارات استثنائية في تفاعل الضيوف واستعادة الخدمة.
• قدرة مثبتة على قيادة، تحفيز، وتدريب فريق متنوع.
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة مع حس طبيعي من التعاطف والتقدير.
• يجيد اللغة الإنجليزية والعربية؛ اللغات الإضافية ميزة إضافية.
• مهارة في Opera PMS، إدارة ملفات الضيوف، ومجموعة Microsoft Office.
• مظهر أنيق، سلوك مصقول، ووجود احترافي بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية الفاخرة.
• متماسك وموجه نحو الحلول تحت الضغط.
• مرونة في التوافر، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شغف بخلق تجارب ضيوف لا تُنسى ومؤثرة عاطفياً.

الكفاءات الأساسية:

• تميز خدمة فوربس يُظهر إتقان مبادئ خدمة فوربس الفاخرة في كل تفاعل مع الضيوف.
• عقلية مركزية للضيوف تتوقع احتياجات الضيوف وتقدم خدمة مدروسة وشخصية.
• القيادة وتطوير الفريق تُلهم وتوجه أعضاء الفريق للحفاظ على أعلى معايير الخدمة.
• الذكاء العاطفي يستخدم التعاطف والوعي الذاتي لبناء الثقة والعلاقات الإيجابية.
• الاهتمام بالتفاصيل يحافظ على معايير دقيقة في التعامل مع الضيوف، تقديم الخدمة، والتوثيق.
• استعادة الخدمة وحل المشكلات يحل التحديات بأناقة، محولاً لحظات عدم الرضا إلى تجارب تعزز الولاء.
•