مشرف خبرة الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بمعالجة جميع تسجيلات وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. أدخل معلومات مكافآت ماريوت. تأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وثق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق/تعديل الفواتير. قم بتجميع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. أكمل تقارير الصراف وإغلاق الحساب. زود الضيوف بالتوجيهات ومعلومات العقار. استجب لطلبات الضيوف، واتصل بالموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. تابع لضمان تلبية الطلبات. قم بمعالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم. قم بموازنة وإسقاط الإيصالات. احسب وأمن المصرف في بداية ونهاية الوردية. احصل على تفويضات يدوية واتبع جميع إجراءات المحاسبة. أبلغ قسم منع الخسائر/الأمن عن أي تقارير ضيف عن سرقة.

ساعد الإدارة في تدريب وتقييم وتوجيه وتحفيز الموظفين؛ كن قدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. قم بتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتبع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ عن حوادث، إصابات، وظروف عمل غير آمنة للمدير؛ أكمل تدريب السلامة والشهادات؛ تأكد من أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي؛ حافظ على سرية المعلومات الخاصة؛ احمِ أصول الشركة. رحب بالضيوف واعتذر لهم؛ توقع وواجه احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير صادق. تحدث بلغة واضحة واحترافية؛ أعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تأكد من الالتزام بمعايير الجودة. أدخل وحدد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/نقاط البيع. قف، اجلس، أو امش لفترة طويلة. قم بتحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.

خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء