أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كل يوم مختلف في IHG، لكنك غالبًا ستكون:
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وخدمات الضيوف لضمان خدمة سلسة وفعالة تركز على الضيوف.
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، والطلبات، والشكاوى، والتعليقات بمهنية وعاجل.
- الحفاظ على وجود قوي في اللوبي، والتفاعل مع الضيوف، وضمان أن كل تفاعل يكون دافئًا، وشخصيًا، ومتوافقًا مع معايير العلامة التجارية.
- دعم، وتدريب، وتوجيه فريق تجربة الضيوف حول بروتوكولات الخدمة، وتقنيات البيع الإضافي، والتعامل مع الشكاوى، وتخصيص الضيوف.
- التعاون مع قسم التدبير المنزلي، وطعام ومشروبات، والكونسيرج، وأقسام أخرى لضمان رحلات سلسة للضيوف من قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة.
- مراقبة وتحليل ردود فعل الضيوف من الاستبيانات ومنصات المراجعة وبدء الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
- إدارة تسجيل دخول الضيوف، وتسجيل الخروج، والمدفوعات، ودقة ملفات النظام، خاصة خلال فترات الذروة وارتفاع الإشغال.
- ضمان التعامل الصحيح مع ضيوف VIP، وأعضاء الولاء، وتفضيلات الضيوف، وحالات استعادة الخدمة، مع تعزيز تسجيل IHG One Rewards.
- إجراء تدقيقات الخدمة، وضمان تلبية معايير تصفيف الموظفين، والسلوك، ومعايير خدمة العلامة التجارية باستمرار.
- الحفاظ على سجلات دقيقة، وإدارة الجدولة، ودعم التحكم في المخزون، والمساعدة في المهام الطارئة حسب الحاجة.
- إقامة تواصل فعال مع جميع الأقسام لتلبية احتياجات الضيوف والمسائل التشغيلية بسرعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو الضيافة أو مجال ذي صلة.
- 2-4 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي.
- مهارات مثبتة في خدمة العملاء وحل النزاعات، مع قدرات قوية على حل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية، مع إتقان اللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية تعتبر ميزة).
- إجادة أنظمة إدارة الفنادق (على سبيل المثال، أوبرا) وMicrosoft Office.
- القدرة على القيادة، وتحفيز، وتطوير أعضاء الفريق مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
- اهتمام قوي بالتفاصيل، وتوجه نحو الخدمة، والقدرة على التكيف في بيئة سريعة، تواجه الضيوف.
- مرونة للعمل في نوبات، ليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف خبرة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
voco
At voco Cairo Arabella Plaza, the very first voco in Egypt,/strong> we are setting new standards in hospitality by blending the warmth of Egyptian service with the unique charm of the voco brand.