مشرف خبرة الضيوف RAFFLES

لزيادة رضا العملاء من خلال توفير وظيفة فعالة ومتعددة اللغات للتواصل مع الضيوف بالإضافة إلى توجيه والسيطرة على جميع أنشطة المرؤوسين لضمان تحقيق الفندق لأهداف رضا الضيوف.

1. إعداد جدول العمل لضمان الاستخدام الأكثر كفاءة لموارد القوى العاملة.

1. إدخال تفاصيل وصول الضيوف من بطاقات تسجيل الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب.

1. إدخال الرسوم على حسابات الأفراد أو المجموعات بدقة وفي الوقت المناسب.

1. التأكد من أن جميع تعليمات الفوترة الجماعية تُلتزم بها بشكل صحيح.

1. الحصول على موافقات بطاقات الائتمان للضيوف المقيمين قبل المغادرة.

1. فحص ونشر فواتير PPV على حسابات الضيوف.

1. إجراء معاملات تغيير الأموال بدقة وكفاءة وفقًا لسياسة الفندق.

1. إغلاق نهاية كل نوبة وموازنة المعاملات الفردية ونقود العائم.

1. إعداد ومعالجة إجراءات فواتير الضيوف عند تسجيل المغادرة.

1. المساعدة في جرد المفاتيح وإجراءات التحكم.

1. التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وتعليقاتهم وبدء الإجراءات المناسبة والمتابعة.

1. تدريب وإرشاد وتأديب وتطوير جميع الموظفين المرؤوسين.

1. المساعدة في اختيار وتدريب وتقييم الموظفين المرؤوسين.

1. تنفيذ المتطلبات الإدارية وفقًا للتوجيهات.

عام

1. يساهم في معنويات وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء.

1. يؤدي واجبات إضافية كما يوجهه المشرفون.

1. يقدم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين الفندق بشكل عام.

1. مُلِم بجميع إجراءات الصحة والسلامة، والحريق والطوارئ.

1. يحافظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية، والملابس، والزي، ولغة الجسد.

1. يكون مهذبًا ومحترفًا في أي موقف يتم فيه تمثيل صورة أو سمعة الفندق.

1. يحضر الاجتماعات والتدريب كما يطلبه المشرفون.

1. يضمن أن جميع الأنشطة تُنفذ بأمانة وأخلاقية وضمن حدود القانون المحلي.

1. يتفاعل مع الضيوف بنشاط ويطلب التعليقات.

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة العملاء، أو إدارة الضيافة
• خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة فريق في بيئة تواجه العملاء
• مهارات تواصل وتفاعل وتحفيز ممتازة مع القدرة على قيادة وإلهام الفرق
• قدرات قوية في حل النزاعات وحل المشكلات مع الهدوء تحت الضغط
• إجادة في أنظمة البرمجيات وإدارة الضيافة
• مهارات تنظيمية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد
• قدرات متعددة اللغات (الإنجليزية مطلوبة)
• وعي ثقافي ومعرفة بمعايير وممارسات صناعة الضيافة

• فرصة للانضمام إلى أول فندق رافلز في البحرين
• بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم
• برامج تعلم من خلال أكاديمياتنا
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعلى مستوى العالم!
• القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا في المسؤولية الاجتماعية للشركات.