مشرف خبرة الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة والتأكد من أن أي طلبات معلقة تم حلها. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. التحقق من الفواتير وضبطها. تشغيل محطة تبديل الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، أخذ الرسائل. تفعيل وتعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف. نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين مع بطاقات الائتمان، بطاقات الاتصال، المكالمات بعيدة المدى، المكالمات المجمعة، المكالمات الدولية، والمكالمات الشخصية. تسجيل طلبات الضيوف، الحوادث، الضبط وبطاقات التعليق في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق الصحيح. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات الملكية.

مساعدة الإدارة في تدريب، جدولة، تقييم، تحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد/مراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال والعثور على المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الوقت. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.