أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل علاقات الضيوف
وكيل علاقات الضيوف مسؤول عن تقديم تجارب خدمة ضيوف متميزة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. يعمل هذا الدور كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مما يضمن راحتهم، وحل أي مشكلات على الفور، وتقديم خدمات مخصصة تعكس المعايير العالية للفندق.
- استقبال وترحيب الضيوف عند الوصول بأسلوب دافئ واحترافي.
- المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم بطريقة لطيفة وفي الوقت المناسب.
- توفير المعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
- تنسيق طلبات الضيوف الخاصة (مثل تفضيلات الغرف، المناسبات الخاصة، وسائل الراحة).
- التواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة، الطعام والشراب) لضمان رضا الضيوف.
- الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات الفندق، والعروض، وتوافر الغرف.
- تسجيل ملاحظات الضيوف والمساهمة في تحسين درجات رضا الضيوف.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة الاستباقية.
- الترويج لخدمات الفندق، والمرافق، والترقيات عند الاقتضاء.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور يواجه العملاء، ويفضل في مجال الضيافة أو الاستقبال.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- شخصية ودية، متعاطفة، وموجهة نحو الخدمة.
- الإجادة في استخدام برامج إدارة الفنادق وMicrosoft Office.
- القدرة على القيام بعدة مهام والبقاء هادئًا تحت الضغط.
- الطلاقة في الإنجليزية والروسية (اللغات الإضافية ميزة).
- المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com