أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ترحيب الضيوف: استقبل الضيوف بحرارة عند الوصول، مع ضمان انطباع أول إيجابي يتماشى مع معايير الفخامة في سويس تل.
المساعدة الشخصية: قدم خدمات مخصصة من خلال معالجة استفسارات الضيوف، وتنسيق الطلبات الخاصة، وتوقع احتياجاتهم.
مزود المعلومات: قدم معلومات مفصلة حول خدمات المنتجع، المرافق، الأنشطة، والمعالم المحلية لتعزيز تجربة الضيوف.
حل الشكاوى: عالج مخاوف الضيوف أو شكاواهم بسرعة، وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى مدير علاقات الضيوف أو مساعد المدير.
التعامل مع الشخصيات المهمة: ساعد في إعداد وتنفيذ الخدمات الشخصية للشخصيات المهمة والضيوف البارزين، مع ضمان رضاهم.
الطلبات الخاصة: نسق طلبات الضيوف للمناسبات الخاصة، وحجوزات الطعام، والأنشطة الترفيهية، أو ترتيبات الغرف.
جمع التعليقات: اجمع تعليقات الضيوف من خلال التفاعلات المباشرة، والاستطلاعات، والمراجعات، وشارك الرؤى مع مدير علاقات الضيوف.
التنسيق بين الأقسام: تعاون مع أقسام أخرى، بما في ذلك التدبير المنزلي، المكتب الأمامي، والترفيه، لضمان تجارب ضيوف سلسة.
التفاعل الثقافي: روج للأنشطة والتجارب التي تعكس الثقافة المحلية وهوية المنتجع التي تركز على نمط الحياة.
دعم الحجز: ساعد في حجوزات الأنشطة، وعلاجات السبا، والرحلات، مع ضمان تنسيق وتأكيد سلسين.
الدعم أثناء الطوارئ: قدم تواصلًا واضحًا وهادئًا للضيوف أثناء الطوارئ، متبعًا بروتوكولات إدارة الأزمات في المنتجع.
ملفات الضيوف: حافظ على ملفات الضيوف دقيقة ومحدثة، بما في ذلك التفضيلات والطلبات الخاصة، لتعزيز التفاعلات المستقبلية.
الدفاع عن الاستدامة: روج للممارسات والخدمات الصديقة للبيئة للضيوف، داعمًا مبادرات الاستدامة في إنيسمور.
دعم تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة: دعم فريق المكتب الأمامي خلال أوقات الذروة من خلال مساعدة في وصول ومغادرة الضيوف.
المظهر المهني: حافظ على مظهر مصقول ومهني يعكس فخامة وعلامة نمط الحياة في سويس تل.
حل المشكلات: اتخذ المبادرة لحل المشكلات البسيطة للضيوف بشكل مستقل، مع ضمان الرضا والولاء.
المشاركة في الفعاليات: ساعد في تنظيم وتنفيذ فعاليات أو أنشطة للضيوف لتعزيز إقامتهم.
استخدام التكنولوجيا: استخدم منصات وأدوات خدمة الضيوف لتتبع الطلبات، والتفضيلات، والتعليقات بشكل فعال.
التحسين المستمر: ابق على اطلاع بعروض المنتجع، واتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات في خدمة الضيوف لتحسين الأداء.
هذه الوظيفة محورية في تقديم تجارب ضيوف شخصية ولا تُنسى، مع ضمان أن يحافظ منتجع سويس تل شرم الشيخ على معاييره العالية في الضيافة الشاملة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: على الأقل شهادة الثانوية العامة.
الخبرة: على الأقل سنتان من الخبرة في الصناعة.
اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف، ومتحدث باللغة الروسية.
الدورات والتدريب: حضور سابق في الندوات والتدريبات المتعلقة بالوظيفة.
معرفة الحاسوب: تطبيقات MS Office.
المهارات: لديه معرفة بملفات الضيوف بناءً على خبرته. يقوم بتوجيه الزملاء الذين لديهم خبرة أقل حول كيفية التعامل مع الضيوف. يُتوقع استخدام أجهزة ومعدات معقدة تتعلق بالوظيفة. يُتوقع أن يمتلك معرفة تقنية حول الأساليب والتقنيات والعمليات المتعلقة بالوظيفة. يُتوقع أن يؤدي وظائف تتطلب خبرة في المجال، تتعلق بأكثر من وحدة/عملية، وتكون متشابهة في الطبيعة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SWISSOTEL
Swissotel Sharm El Sheikh All-Inclusive Collection resort offers an unforgettable vacation for its guests with a sense of luxury service nested with nature, with a wide range of accommodation types, from rooms, and suites featuring contemporary designs, including a unique side for adults. All this in the peaceful surroundings of beautiful gardens, swimming pools, magnificent landscapes, a wide variety of la carte restaurants, and particular spa services. Esteemed guests are welcome to relax and unwind in a quiet and elegant setting in the resort and enjoy a genuine experience of leisure, pleasure, and successful meetings. Join our motivated and vibrant Team and build your career with us.