أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل علاقات الضيوف، ستخدم في فريق المكتب الأمامي، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، هو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بشكل سريع وفعال
- ضمان تجربة استقبالية فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق حسب الحاجة
- ضمان أن يتم إبلاغ مدير خدمة الضيوف بالكامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في تدريب وتطوير فريق الليل
- إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
- زيادة نسبة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
- استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية، وبطاقات الائتمان، والنقد وفقًا لسياسة الائتمان بالفندق
- الامتثال لقوانين الفندق، واحتياطات الحريق، وكل التشريعات الصحية والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير تجميل ممتازة
- هادئ، فعال، ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة في تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في التعامل مع النقد
- خبرة في المكتب الأمامي/الكونسيرج في قطاع الفنادق، والترفيه، و/أو قطاعات الترفيه
- خبرة في حل النزاعات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2373608&lang=en