وكيل علاقات الضيوف MOVENPICK

وصف الوظيفة

كجزء من تطوير أنشطتها وتعزيز فرقها، فإن فندق موفنبيك منصور الذهبي مراكش يقوم بتوظيف وكيل علاقات الضيوف.

المهمة الرئيسية:
دور وكيل علاقات الضيوف هو:
إرضاء والاحتفاظ بالعملاء من خلال تخصيص الخدمة وفقًا لملفهم الشخصي.
إدارة البريد الإلكتروني والرسائل والطلبات الخاصة.
الحفاظ على مواعيد وجدول الاجتماعات محدثة.

المسؤوليات الرئيسية:
ضمان ترحيب دافئ ومحترف وشخصي لجميع الزوار.
الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة وترحيبية.
تنسيق الأنشطة وضمان فهم واضح للمسؤوليات ضمن الفريق.
تقديم خدمة عملاء متسقة وفعالة تلبي معايير الجودة للمؤسسة.
الحفاظ على الاتصال المستمر مع الأقسام الأخرى لضمان التواصل السلس وتجربة العملاء المثلى.
أن تكون منتبهًا لتعليقات العملاء والمساهمة بنشاط في تحسين الخدمات المقدمة.
تحديد مجالات التحسين، واقتراح الحلول، ومراقبة تأثيرها على تجربة العملاء.
تطوير وتنفيذ مبادرات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

الأهداف وبيئة العمل:
خلق بيئة ترحيبية ومحترفة حيث يشعر كل عميل بأنه ذو قيمة ومدعوم.
ضمان أجواء متناغمة حيث يشعر الزوار بالراحة والترحيب.
ضمان تدفق سلس للمعلومات المهمة إلى الفرق.
تعزيز التعاون بين الأقسام للاستجابة بفاعلية وبشكل متسق لاحتياجات العملاء.
تنفيذ تحسينات ملموسة لزيادة رضا العملاء.
ضمان أن كل إجراء يتم اتخاذه يسهم في تجربة عملاء إيجابية ولا تُنسى.

المؤهلات:
القدرة على التواصل بشكل إيجابي وواضح ومهني.
عرض ممتاز وإحساس قوي بالضيافة.
القدرة على فهم وتوقع احتياجات العملاء والفرق.
القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد في بيئة ديناميكية.
الاستقلالية والمبادرة والقدرة على العمل بفاعلية كجزء من فريق.