وكيل علاقات الضيوف InterContinental

يومك العادي

بالنسبة لعلامتنا التجارية للفنادق الفاخرة الدولية الواقعة في قلب روما، نحن نبحث عن وكيل علاقات ضيوف شغوف وفعال لتقديم خدمة عالية الجودة لضيوف الفندق لدينا. ستتعامل مع الشكاوى وتبذل جهدًا إضافيًا للتأكد من رضا ضيوفنا. في هذا الدور، يجب أن تكون متحدثًا ممتازًا يمكنه البقاء إيجابيًا عند مواجهة المواقف الصعبة. يجب أن تكون أيضًا موثوقًا وموجهًا نحو الضيوف، حيث ستكون نقطة الاتصال الأساسية لضيوفنا. هدفك سيكون التأكد من أن ضيوفنا يستمتعون ويخططون للعودة إلى فندقنا. (رحلة الضيف)

لمحة صغيرة عن يومك العادي

كل يوم مختلف، لكنك ستكون غالبًا:

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى بأحر الترحيب؛
• الاعتراف ببرامج ولاء IHG One Rewards والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف؛
• إكمال المهام اليومية في علاقات الضيوف مع التأكد من إتمامها ضمن الإطار الزمني المطلوب لضمان المتابعة المناسبة؛
• الحفاظ على أعلى مستوى من التواصل داخل جميع الأقسام مع التأكد من نقل المعلومات الحيوية في جميع الأوقات؛
• جعل عملية تسجيل الوصول والمغادرة تبدو سريعة وسلسة
• البقاء خطوة واحدة أمام احتياجات ضيوفنا لتوقع الطلبات وتقديم توصيات مخصصة
• كون نقطة الاتصال الموثوقة لضيوفنا، مساعدًا في كل شيء من مشاكل الفواتير إلى توصيات المطاعم؛
• معالجة شكاوى الضيوف، وضمان المتابعة المناسبة وحل المشكلات
• التقارير إلى مدير المكتب الأمامي

ما نحتاجه منك

• مهارات اتصال ممتازة؛
• مهارات حل المشكلات، تحويل القضايا إلى فرص حتى يغادر كل ضيف بذكريات رائعة؛
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية - لغة إضافية ستكون مفضلة، لكن ليست ضرورية؛
• متمكن من القراءة والكتابة ومعرفة التكنولوجيا - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الكمبيوتر، بما في ذلك إلمام ببرنامج Opera PMS؛
• يفضل وجود خبرة عمل سابقة في أدوار علاقات الضيوف ضمن علامات الفنادق الفاخرة الدولية.
• اتجاه مهني موجه نحو العملاء
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة
• يجب أن تكون مواطنًا سعوديًا