وكيل علاقات الضيوف InterContinental

يومك إلى يوم

بالنسبة لعلامتنا التجارية الفاخرة الدولية الموجودة في قلب روما، نبحث عن وكيل علاقات ضيوف شغوف وفعال لتقديم خدمة عالية الجودة لضيوف فندقنا. ستقوم بمعالجة الشكاوى وبذل جهد إضافي لضمان رضا ضيوفنا. في هذا الدور، يجب أن تكون متحدثًا ممتازًا يمكنه الحفاظ على الإيجابية عند مواجهة المواقف الصعبة. يجب أن تكون أيضًا موثوقًا وموجهًا نحو الضيوف، حيث ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوفنا. سيكون هدفك هو ضمان استمتاع ضيوفنا ورغبتهم في العودة إلى فندقنا. (رحلة الضيف)

لمحة صغيرة عن يومك إلى يوم

كل يوم مختلف، لكنك ستكون في الغالب:

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى بأحر الترحيب;
• الاعتراف ببرامج ولاء IHG One Rewards والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف;
• إكمال المهام اليومية في GR مع التأكد من إتمامها في الإطار الزمني المطلوب وضمان المتابعة المناسبة;
• الحفاظ على أعلى مستوى من التواصل داخل جميع الأقسام مع التأكد من نقل المعلومات الهامة في جميع الأوقات;
• جعل عملية تسجيل الوصول والمغادرة تبدو سريعة وسلسة
• البقاء خطوة واحدة أمام احتياجات ضيوفنا لتوقع الطلبات وتقديم توصيات مخصصة
• كونك جهة الاتصال الموثوقة لضيوفنا، مساعدًا في كل شيء من مشاكل الفواتير إلى توصيات المطاعم;
• معالجة شكاوى الضيوف، وضمان المتابعة المناسبة والحل
• التقارير إلى مدير مكتب الاستقبال

ما نحتاجه منك

• مهارات تواصل ممتازة;
• مهارات حل المشكلات، وتحويل القضايا إلى فرص حتى يغادر كل ضيف مع ذكريات رائعة;
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية - ستكون لغة إضافية مفضلة، لكن ليست ضرورية;
• متمكن من القراءة والكتابة وذو معرفة تقنية - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الكمبيوتر، بما في ذلك الإلمام بنظام Opera PMS;
• تجربة عمل مفضلة في أدوار علاقات الضيوف ضمن علامات الفنادق الفاخرة الدولية.
• موقف مهني وموiented نحو العملاء
• مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة
• يجب أن تكون مواطنًا سعوديًا