وكيل علاقات الضيوف InterContinental

يومك إلى يوم

بالنسبة لعلامتنا التجارية الفندقية الفاخرة الدولية الواقعة في قلب روما، نحن نبحث عن وكيل علاقات ضيوف شغوف وفعال لتقديم خدمة عالية الجودة لضيوف فندقنا. ستتعامل مع الشكاوى وتبذل جهدًا إضافيًا للتأكد من رضا ضيوفنا. في هذا الدور، يجب أن تكون مت communicator ممتاز يمكنه البقاء إيجابيًا عند مواجهة المواقف الصعبة. يجب أن تكون أيضًا موثوقًا وموجهًا نحو الضيوف، حيث ستعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لضيوفنا. سيكون هدفك هو التأكد من أن ضيوفنا يستمتعون ويخططون للعودة إلى فندقنا. (رحلة الضيف)

لمحة صغيرة عن يومك إلى يوم

كل يوم مختلف، ولكنك ستكون في الغالب:

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى مع أحر الترحيب؛
• الاعتراف ببرامج ولاء IHG One Rewards والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف؛
• إكمال المهام اليومية في GR مع التأكد من إتمامها ضمن الإطار الزمني المطلوب وضمان المتابعة المناسبة؛
• الحفاظ على أعلى مستوى من التواصل داخل جميع الأقسام مع التأكد من نقل المعلومات الحاسمة في جميع الأوقات؛
• جعل عملية تسجيل الوصول والمغادرة تشعر بالسرعة والسلاسة
• البقاء خطوة واحدة أمام احتياجات ضيوفنا لتوقع الطلبات وتقديم توصيات مخصصة
• كونك جهة الاتصال الموثوقة لضيوفنا تساعد في كل شيء من مشاكل الفواتير إلى توصيات المطاعم؛
• معالجة شكاوى الضيوف، وضمان المتابعة المناسبة والحل
• التقارير إلى مدير المكتب الأمامي

ما نحتاجه منك

• مهارات اتصال ممتازة؛
• مهارات حل المشكلات، تحويل القضايا إلى فرص حتى يغادر كل ضيف بذكريات رائعة؛
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية - ستكون لغة إضافية مفضلة، لكنها ليست أساسية؛
• محو الأمية وذو مهارات تكنولوجية - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الكمبيوتر، بما في ذلك الإلمام بنظام Opera PMS؛
• تفضيل الخبرة العملية في أدوار علاقات الضيوف ضمن علامات الفنادق الفاخرة الدولية.
• موقف موجه نحو العملاء ومحترف
• مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة
• يجب أن تكون مواطنًا سعوديًا