علاقات الضيف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
يظهر معايير خدمة علامة باينان شجرة في جميع تفاعلات الضيوف.
يرافق الضيوف ويقدم توجيهاً موجزاً لمرافق وخدمات الفندق.
يقدم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف، مثل تناول الطعام، والأنشطة، وخدمات السبا.
يحافظ على تواصل مفتوح مع الضيوف، مع ضمان الإجابة على جميع الأسئلة ومعالجة المخاوف.
يتعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف بشكل سريع ومهني ويحل أي مشاكل لتلبية رضا الضيوف.
يتواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، السبا، إلخ) لضمان تلبية أي طلبات من الضيوف.
يدير تسجيلات أكور ويشجع تسجيل الضيوف لتحقيق الأهداف.
يبقى على اطلاع بجميع خدمات المنتجع، والمرافق، والأنشطة، والعروض لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف.
يحتفظ بمعرفة بالمعالم المحلية والفعاليات لمشاركتها مع الضيوف.
يجري مكالمات مجاملة للضيوف المقيمين ويحتفظ بالسجلات.
يقوم بإجراء فحوصات يومية لحدود الائتمان للضيوف المقيمين.
يبقى على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم.
يقوم بأي واجبات أو مسؤوليات أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للمؤسسة.
القدرات/المهارات الرئيسية
بالإضافة إلى هذه المهارات الرئيسية، سيتعين على الشخص الذي يشغل هذا الدور إظهار أساسيات ثقافة خدمة القلب في الشركة لتكون استجابة، ومحترمة وتقديم تجربة رائعة.
قيادة نفسي
توجه إيجابي
اتخاذ القرارات التشغيلية
تطوير الذات والإدارة
قيادة الآخرين
تطوير فريق قوي
قيادة فريق متفاعل ومتعدد الثقافات
التواصل
قيادة العمل
الدفاع عن شغف الضيوف
تخطيط الأعمال والتحليل
تحسين الأعمال والتغيير
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة/الشهادات/التعليم
سنتين على الأقل من الخبرة في وظيفة مشابهة ضمن بيئة ضيافة فاخرة.
يجب أن يمتلك مهارات خدمة ضيوف استثنائية، وعرض مهني، ومهارات تواصل متطورة.
يجب أن يكون متقناً للغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً)، وإجادة اللغة الروسية تعتبر ميزة.
يجب أن يكون قادراً على التعامل مع مجموعة من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والتماسك.
يجب أن يكون مرناً من حيث ساعات العمل.
دبلوم في الضيافة يعتبر ميزة.
يُوصى بإلمام باستخدام الكمبيوتر في أنظمة ويندوز، ومجموعة MS Office، وOpera PMS.
يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعال ودقيق.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- علاقات الضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Portaluna, a Morgans Originals Hotel Morgans Originals are original hotels with original stories. We stand for vibrancy, intrigue and iconic details, celebrating the feeling of an infinite Friday night, when anything can happen, no matter what day of the week it is. By balancing a refined outlook with the best lifestyle programming, we capture the excitement of being in-the-know -- connecting people to the city, the culture and the moment. This is an exciting new position within Ennismore s growing portfolio of lifestyle brands, representing the first Morgans Originals hotel in Egypt.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000127842159-guest-relation