أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- يظهر معايير خدمة علامة بانين شجرة في جميع تفاعلات الضيوف.
- يرافق الضيوف ويقدم لهم مقدمة موجزة عن مرافق وخدمات الفندق.
- يقدم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف، مثل الطعام والأنشطة وخدمات السبا.
- يحافظ على تواصل مفتوح مع الضيوف، مع التأكد من الإجابة على جميع الأسئلة ومعالجة المخاوف.
- يواجه استفسارات أو شكاوى الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب ويحل أي مشكلات لرضا الضيف.
- يتواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، السبا، إلخ) لضمان تلبية أي طلبات من الضيوف.
- يدير تسجيلات أكور ويشجع تسجيل الضيوف لتحقيق الأهداف.
- يبقى على اطلاع بجميع خدمات المنتجع والمرافق والأنشطة والعروض لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف.
- يحافظ على معرفة بالمعالم المحلية والفعاليات لمشاركتها مع الضيوف.
- يجري مكالمات مجاملة للضيوف المقيمين ويحافظ على السجلات.
- يؤدي فحوصات حد الائتمان اليومية للضيوف المقيمين.
- يبقى على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم.
- يؤدي أي مهام أو مسؤوليات أخرى كما هو محدد من قبل الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للمكان.
القدرات / الكفاءات الرئيسية / المهارات
بالإضافة إلى هذه الكفاءات الرئيسية، سيتعين على شاغل الوظيفة إظهار أساسيات ثقافة خدمة قلب الشركة ليكون استجابة، محترمة ويقدم تجربة رائعة.
قيادة نفسي
- توجه إيجابي
- اتخاذ القرارات التشغيلية
- تطوير الذات والإدارة
قيادة الآخرين
- تطوير فريق ممكّن
- قيادة فريق متفاعل ومتعدد الثقافات
- التواصل
قيادة الأعمال
- الدفاع عن شغف الضيوف
- التخطيط للأعمال والتحليل
- تحسين الأعمال والتغيير
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن سنتين في قدرة مماثلة ضمن بيئة ضيافة فاخرة.
يجب أن يمتلك مهارات خدمة الضيوف المتميزة، تقديم احترافي ومهارات اتصال متطورة.
يجيد اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً)، ويفضل إتقان اللغة الروسية.
يجب أن يكون قادراً على التعامل مع مجموعة من المهام في بيئة متغيرة وشديدة التركيز مع الحفاظ على الهدوء والتماسك.
يجب أن يكون مرناً من حيث ساعات العمل.
شهادة ضيافة تعتبر ميزة.
يفضل الإلمام بأنظمة ويندوز، مجموعة أوفيس، وأنظمة أوبرا PMS.
يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعال ودقيق.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- علاقات الضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MORGANS ORIGINALS
Portaluna, a Morgans Originals Hotel Morgans Originals are original hotels with original stories. We stand for vibrancy, intrigue and iconic details, celebrating the feeling of an infinite Friday night, when anything can happen, no matter what day of the week it is. By balancing a refined outlook with the best lifestyle programming, we capture the excitement of being in-the-know -- connecting people to the city, the culture and the moment. This is an exciting new position within Ennismore s growing portfolio of lifestyle brands, representing the first Morgans Originals hotel in Egypt.