مدير علاقات الضيوف

AccorHotel

صاحب عمل نشط

نشرت في 13 اكتوبر

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الأدوار الرئيسية & المسؤوليات

  • عيش وتجسيد الهدف، الفلسفة، الرؤية، المهمة والقيم الأساسية للشركة.
  • الالتزام بمعايير التجميل الخاصة بالشركة في جميع الأوقات.
  • مصدر مستمر للمعلومات، المساعدة والدعم لجميع الضيوف.
  • إعداد جداول العمل الأسبوعية.
  • الإشراف على موظفي علاقات الضيوف.
  • إبقاء المدير المباشر على علم كامل بجميع المشاكل أو الأمور غير العادية الهامة. التواصل والتنسيق في جميع الأوقات مع أعضاء الفريق.
  • الحفاظ على خط اتصال شفاف ومفتوح، التنسيق والتعليقات مع الأقسام المعنية لضمان معالجة طلبات وشكاوى العملاء بشكل فعال وكفء.
  • إجراء جولات تفقدية / تفتيش المواقع ورمي غرف خاصة لـ VIPs.
  • مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم المعنية.
  • مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
  • مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل النقل الخاصة بهم.
  • فحص جميع غرف VIP قبل الوصول وضمان الحفاظ على المعايير الصحيحة (التوزيعات، المرافق والطلبات الخاصة).
  • تحية جميع الضيوف المقيمين شخصيًا.
  • الترويج لمبيعات الفنادق الداخلية والمرافق داخل المنزل.
  • التعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات وفقًا لمعايير Sofitel مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة، والمتابعة والتسجيل.
  • إكمال قائمة المغادرين لليوم التالي الاتصال بضيوف VIP لأي ترتيبات ضرورية.
  • تقديم أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودي الفوري لجميع الضيوف المقيمين.
  • ضمان أن جميع الأعضاء يتلقون باستمرار جميع الفوائد، والضيوف المتكررين وغيرهم من VIPs يتلقون اعترافًا خاصًا وخدمة
  • التنسيق عن كثب مع الكونسيرج، الخادم لفعاليات الفندق، الترويج للمطاعم، متطلبات الليموزين وطلبات أو تحضيرات VIP الخاصة.
  • إعداد كتيبات قبل وصول الضيوف وفحص نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
  • الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، الاستقبال للوصول والمغادرة الجديدة.
  • تحديث والحفاظ على نظام تاريخ الضيوف بشكل فعال.
  • إعداد الطلبات وتوزيع المرافق في الوقت المناسب.
  • ضمان صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
  • حضور الإحاطات اليومية والشهرية أو الاجتماعات لتسهيل الاتصالات وسلاسة العمليات.
  • الامتثال لجميع السياسات والإجراءات.
  • لديه معرفة كاملة بمعايير Sofitel.
  • أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة من قبل الإدارة العليا.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

3 5 سنوات من خبرة العلاقات مع الضيوف في الفنادق الفاخرة أو إدارة المكتب الأمامي

  • مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إلهام وتحفيز الفرق
  • معرفة عميقة بمعايير الخدمة الفاخرة، نفسية الضيوف، ورواية العلامة التجارية
  • إجادة في نظام Opera PMS، مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة CRM
  • طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ تفضيل لغات إضافية بشدة
  • اتصالات مرتفعة وذكاء عاطفي
  • قدرة تنظيمية وحل مشاكل قوية
  • عرض مصقول وهدوء بين الأشخاص
  • قادر على التعامل مع المعلومات السرية بحذر
  • مبدع، مدفوع بالتفاصيل، وقابل للتكيف مع الأولويات المتغيرة
  • تحمل الحركات الجسدية المختلفة في مناطق العمل
  • القدرة على التحرك بأمان في التضاريس غير المستوية أو في الأماكن الضيقة
  • البقاء نشطًا، يتحرك باستمرار، أو فترات طويلة من الجلوس على مكتب والعمل على الكمبيوتر طوال فترة العمل

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الموارد البشرية
  • العلاقات الإنسانية
  • العلاقات الصناعية

الكلمات الرئيسية

  • مدير علاقات الضيوف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AccorHotel

Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit a href="https://careers.accor.com">https://careers.accor.com/a>

Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo!

#BELIMITLESS

Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000087035058-guest-relation-manager