أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وإدارة فريق علاقات النزلاء، وتقديم الإرشاد، والتوجيه، والتطوير المهني المستمر لضمان الأداء العالي والتقدم الوظيفي
- الإشراف على جميع جوانب خدمات النزلاء بما في ذلك الوصول، والمغادرة، وتوزيع الغرف، والطلبات الخاصة، مع الحفاظ على معايير عالية من تقديم الخدمة
- تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتعزيز رضا النزلاء وولائهم، مع تحليل التعليقات لدفع التحسين المستمر
- التعامل مع شكاوى النزلاء المعقدة ومخاوفهم بتعاطف واحترافية، لضمان الحل الفوري والفعال
- التعاون مع خدمات التنظيف، والكونسيرج، ومكتب الحقائب، وخدمات صف السيارات لضمان التنسيق السلس وتجارب النزلاء الاستثنائية
- إدارة أنظمة الحجوزات وتحسين استراتيجيات تخصيص الغرف لزيادة الإشغال وإمكانية الإيرادات
- إنشاء وصيانة إجراءات التشغيل القياسية لقسم علاقات النزلاء، مع ضمان الامتثال لسياسات المؤسسة وتنظيمات الصحة والسلامة
- مراقبة مؤشرات أداء القسم، وإعداد التقارير، وعرض النتائج على الإدارة العليا مع رؤى شفافة وتحليلية
- الترويج لخدمات الفندق والعروض الخاصة للنزلاء، والمساهمة بشكل نشط في أهداف المبيعات وتوليد الإيرادات
- تبني التقنيات والأنظمة الجديدة، ومنصات إدارة الفنادق ذات الصلة، لتعزيز الكفاءة التشغيلية
- المشاركة في اجتماعات القسم والمبادرات متعددة التخصصات، وتعزيز بيئة عمل شاملة وتعاونية
- ضمان أن جميع أعضاء الفريق يظهرون مواقف تركز على النزلاء وامتياز الخدمة في كل تفاعل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
**المؤهلات المطلوبة:** التعليم العالي في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة إشرافية أو إدارية ضمن صناعة الضيافة أو الخدمة
- مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على التفاعل بثقة ووضوح مع النزلاء والزملاء على جميع المستويات
- مهارات استثنائية في التعامل مع الأشخاص وقدرات شخصية لإدارة ديناميات الفريق وحل قضايا النزلاء والزملاء
- صفات قيادية مثبتة مع القدرة على تحفيز، وإلهام، وتطوير أعضاء الفريق
- قدرات تفكير استراتيجي وحل المشكلات مع التركيز على تميز خدمة النزلاء
- إجادة في حل النزاعات والتعامل مع الشكاوى
- مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام واحتضان التغيير
- خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين الإشغال
- إلمام بنظم قياس رضا النزلاء والتعليقات
- خلفية في تطوير وتقديم برامج تدريب الموظفين
- خبرة في إدارة الميزانية والوعي المالي للقسم
- شهادة في إدارة الضيافة أو تميز خدمة العملاء
- إجادة مهنية إلزامية في اللغة الألمانية، مع إتقان كامل للغة الإنجليزية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SWISSOTEL
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome†resonate as the finest hotel promise. From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.