أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، مع تقديم التوجيه، والتوجيه، والتطوير المهني المستمر لضمان الأداء العالي والتقدم في الحياة المهنية
- الإشراف على جميع جوانب خدمات الضيوف بما في ذلك الوصول، والمغادرات، والغرف، والطلبات الخاصة، مع الحفاظ على معايير عالية باستمرار في تقديم الخدمة
- تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتعزيز رضا الضيوف والولاء، مع تحليل التعليقات لدفع التحسين المستمر
- التعامل مع شكاوى ومخاوف الضيوف المعقدة بتعاطف واحتراف، مع ضمان الحل الفوري والفعال
- التعاون مع خدمات التنظيف، والكونسيرج، ومكتب الحقائب، وعمليات خدمة السيارات لضمان التنسيق السلس وتجارب الضيوف الاستثنائية
- إدارة أنظمة الحجز وتحسين استراتيجيات تخصيص الغرف لزيادة نسبة الإشغال وإمكانيات الإيرادات
- إنشاء وصيانة إجراءات التشغيل القياسية لقسم علاقات الضيوف، مع ضمان الامتثال لسياسات المنظمة واللوائح الصحية والسلامة
- مراقبة مؤشرات أداء القسم، وإعداد التقارير، وتقديم النتائج للإدارة العليا مع رؤى شفافة وتحليلية
- الترويج لخدمات الفندق والعروض الخاصة للضيوف، والمساهمة بنشاط في أهداف المبيعات وتوليد الإيرادات
- تبني التقنيات والأنظمة الجديدة، ومنصات إدارة الفنادق ذات الصلة، لتعزيز الكفاءة التشغيلية
- المشاركة في اجتماعات القسم والمبادرات متعددة الوظائف، وتعزيز بيئة عمل شاملة وتعاونية
- ضمان أن يظهر جميع أعضاء الفريق سلوكيات تركز على الضيوف وامتياز الخدمة في كل تفاعل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
**المؤهلات المطلوبة:** التعليم العالي في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في منصب إشرافي أو إداري ضمن صناعة الضيافة أو الخدمة
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل بثقة ووضوح مع الضيوف والزملاء على جميع المستويات
- مهارات استثنائية في التعامل مع الأشخاص وقدرات العلاقات الشخصية لإدارة ديناميات الفريق وحل مشكلات الضيوف والزملاء
- خصائص قيادية مثبتة مع القدرة على تحفيز وإلهام وتطوير أعضاء الفريق
- التفكير الاستراتيجي وقدرات حل المشكلات مع التركيز على تميز خدمة الضيوف
- إجادة في حل النزاعات ومعالجة الشكاوى
- مهارات تنظيم قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني بين الأقسام وتبني التغيير
- خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين الإشغال
- إلمام بأنظمة قياس رضا الضيوف والتعليقات
- خلفية في تطوير وتقديم برامج تدريب الموظفين
- خبرة في إدارة الميزانية والوعي المالي للقسم
- شهادة في إدارة الضيافة أو تميز خدمة العملاء
- إجادة مهنية إلزامية في اللغة الألمانية، إلى جانب إتقان كامل للغة الإنجليزية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SWISSOTEL
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome†resonate as the finest hotel promise. From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.