مدير علاقات الضيوف MOVENPICK

صاحب عمل نشط

نشرت في 24 نوفمبر

الخبرة

2 - 5 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

كجزء من تطوير أنشطته وتعزيز فرق العمل، يقوم فندق موفنبيك منصور الذهبي بمراكش بتوظيف مدير علاقات الضيوف (F/M).

المهمة الرئيسية:
مدير علاقات الضيوف مسؤول عن:
• إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تخصيص الخدمة وفقًا لملفهم الشخصي وتوقعاتهم.
• الإشراف على إدارة الرسائل الإلكترونية والرسائل وطلبات العملاء بطريقة سريعة وفعالة.
• إدارة وتنظيم جداول المواعيد والاجتماعات والأنشطة المتعلقة بقسم علاقات الضيوف.

المسؤوليات الرئيسية:
• ضمان ترحيب دافئ ومحترف ومخصص لجميع الزوار.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة تتوافق مع معايير المنشأة.
• الإشراف على فريق علاقات الضيوف وضمان فهم الجميع لمسؤولياتهم وتنفيذها.
• ضمان التطور المهني والشخصي للفريق: التدريب، الدعم، التغذية الراجعة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الدافعية والمشاركة والرضا داخل القسم.
• ضمان خدمة العملاء بشكل متسق وسلس وعالي الجودة من خلال الإشراف الصارم والدعم المستمر.
• تنظيم وقيادة الاجتماعات اليومية.
• الحفاظ على تواصل مستمر مع الأقسام الأخرى في الفندق لضمان التنسيق الأمثل.
• الانتباه إلى ملاحظات العملاء، وتحديد مجالات التحسين واقتراح الحلول المناسبة.
• تطوير وتنفيذ ومتابعة الإجراءات لتحسين تجربة العملاء.
• قياس تأثير الإجراءات المنفذة وتعديل الإجراءات لضمان التحسين المستمر.

الأهداف وبيئة العمل:
• خلق بيئة ترحيبية وأنيقة ومحترفة حيث يشعر كل عميل بالتقدير والدعم.
• تعزيز مناخ من الثقة والراحة لضمان تجربة عملاء لا تشوبها شائبة.
• ضمان نقل المعلومات المهمة بسلاسة إلى جميع الموظفين.
• تشجيع وتسهيل التعاون بين الأقسام لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
• اقتراح وتنفيذ تحسينات ملموسة لزيادة رضا العملاء وولائهم.
• تقييم فعالية التغييرات المنفذة وضمان أنها تحسن فعلاً تجربة العملاء.
• ضمان أن كل إجراء يتم اتخاذه يساهم في رضا العملاء المستدام والقابل للقياس.

المؤهلات:
• قدرة ممتازة على التفاعل والتواصل الإيجابي بسهولة مع العملاء والفرق.
• تقديم دقيق وإحساس قوي بالضيافة.
• القدرة على فهم وتوقع احتياجات العملاء وأعضاء الفريق.
• القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد في بيئة ديناميكية.
• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وذات صلة وفعالة، حتى في المواقف الضاغطة.
• الاستقلالية والقيادة وإحساس بالأولويات وروح الفريق.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير علاقات الضيوف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

MOVENPICK

We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.

From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.

Our Brands include:

-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1

قراءة المزيد

https://careers.accor.com/global/en/job/guest-relation-manager-f-h-in-moevenpick-marrakech-marrakesh-morocco-jid-76420