موظف علاقات الضيوف (PHONE_NUMBER)

Talentmate

يعد موظف علاقات الضيوف دوراً محورياً في صناعة الضيافة، مسؤولاً عن ضمان أن الضيوف لديهم تجربة لا تُنسى، ممتعة، وسلسة خلال إقامتهم. كوجه للمنشأة، يعكس موظف علاقات الضيوف صورة العلامة التجارية ويذهب الميل الإضافي لضمان رضا الضيوف. من خلال معالجة الاستفسارات، إدارة الشكاوى، والتنسيق مع أقسام مختلفة، يعزز الموظف ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال ممتازة، وعقلية تركز على التفاصيل، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة. المرشح المثالي هو فرد لطيف يفخر بمساهمته في تجارب الضيوف الممتعة من خلال خدمة ذات جودة وتفاعل مخصص.

• ترحيب حار بالضيوف وضمان الاهتمام الفوري عند وصولهم.
• مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وكفاءة.
• الرد بسرعة على أي استفسارات من الضيوف وحل الشكاوى بأسلوب إيجابي.
• التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف بسرعة.
• الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء في جميع الأوقات، تعكس جودة العلامة التجارية.
• مراقبة ملاحظات الضيوف وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا الضيوف.
• تنظيم الطلبات أو الترتيبات الخاصة، مثل تفضيلات السفر أو القائمة.
• التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان أن تجارب الضيوف سلسة ومريحة.
• تقديم معلومات تفصيلية حول الفندق، وخدماته، والمعالم المحلية.
• تحديث معلومات الضيوف بدقة في النظام للسجلات والخدمات المخصصة.
• المساعدة في إعداد التقارير اليومية ومواد التواصل مع الضيوف.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال واللوبي دائماً في حالة جيدة وجذابة للضيوف.

• درجة البكاليوس في إدارة الضيافة، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في دور مشابه، ويفضل أن تكون ضمن صناعة الضيافة.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع نهج يركز على الضيوف.
• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع المواقف الم stressful calmly and poise.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل والتنظيم.
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة الفنادق.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.