أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موفنبيك ريزورت القُصير
نحن نبحث عن مشرف علاقات الضيوف متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في موفنبيك القُصير، مصر. كعضو رئيسي في فريق مكتب الاستقبال لدينا، ستقود من خلال المثال في تقديم تجارب ضيف استثنائية وضمان أعلى معايير الخدمة في بيئة فندقنا الفاخر.
- الإشراف على وتدريب فريق علاقات الضيوف، مع ضمان تقديم خدمة مصقولة وشخصية باستمرار
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات الضيوف واهتماماتهم والطلبات الخاصة
- الإشراف على وصول كبار الشخصيات، وتجارب داخل الفندق، والمغادرات، والتنسيق مع الأقسام المختلفة لتجاوز توقعات الضيوف
- تنفيذ والحفاظ على برامج التعرف على الضيوف لكبار الشخصيات، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة
- إجراء استرداد الخدمة بتعاطف وسلطة لحل مشكلات الضيوف والحفاظ على الولاء
- إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف، بما في ذلك جداول الموظفين والامتثال لمعايير الخدمة
- التعاون مع الأقسام الأخرى لإنشاء تجارب ضيف سلسة ولا تُنسى
- الحفاظ على ملفات الضيوف الدقيقة، والتفضيلات، والتعليقات في أنظمة الفندق'
- المشاركة في الإحاطات اليومية واجتماعات الخدمة لضمان توافق أولويات الضيوف عبر الفندق
- دعم وتطبيق معايير التجهيز، وآداب السلوك، والتواصل في الفندق
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة واللوائح المحلية
- 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو أدوار تجربة الضيوف ضمن بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم
- خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة فريق في بيئة الضيافة
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل
- قدرات قيادية وتدريب قوية، مع التركيز على تطوير أعضاء الفريق
- مهارات بين شخصية واست comunicative استثنائية، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف من خلفيات متنوعة
- ذكاء عاطفي عالي ووعي ثقافي
- خبرة مثبتة في استرداد الخدمة وحل المشكلات
- مهارات تنظيم قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل
- إجادة في أنظمة إدارة الممتلكات (مثل: أوبرا) ومجموعة Microsoft Office
- اللغة الألمانية الأم إلزامية، بالإضافة إلى الطلاقة الكاملة في اللغة الإنجليزية
- معرفة عميقة بمعايير الضيافة الفاخرة ومبادئ رضا الضيوف
- إلمام بالثقافة المحلية، والمعالم، والعادات في القُصير، مصر
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الثقافات
- مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- وجود مصقول وواثق ومهني
- هادئ وحاسم تحت الضغط، مع شغف لتقديم تجارب ضيف استثنائية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com