أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
منتجع موفنبيك القصير
نحن نبحث عن مشرف علاقات ضيوف متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في موفنبيك القصير، مصر. كعضو رئيسي في فريق مكتب الاستقبال لدينا، ستقوم بالقيادة من خلال المثال في تقديم تجارب استثنائية للضيوف وضمان أعلى معايير الخدمة في بيئة فندقنا الفاخرة.
- إشراف وتدريب فريق علاقات الضيوف، وضمان تقديم خدمة مصقولة وشخصية باستمرار
- كون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، والمخاوف، والطلبات الخاصة
- الإشراف على وصول الضيوف المهمين، والتجارب داخل الفندق، والمغادرات، والتنسيق مع مختلف الأقسام لتجاوز توقعات الضيوف
- تنفيذ وصيانة برامج التعرف على الضيوف للضيوف المهمين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة
- إجراء استعادة الخدمة بتعاطف وسلطة لحل مشكلات الضيوف والحفاظ على ولائهم
- إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف، بما في ذلك جداول الموظفين والامتثال لمعايير الخدمة
- التعاون مع الأقسام الأخرى لإنشاء تجارب ضيوف سلسة ولا تُنسى
- الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة، والتفضيلات، والتعليقات في أنظمة الفندق'
- المشاركة في الاجتماعات اليومية واجتماعات الخدمة لتوحيد أولويات الضيوف عبر الفندق
- الحفاظ على معايير تجميل الفندق وآدابه ومعايير الاتصال
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة واللوائح المحلية
- 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو أدوار تجربة الضيوف داخل بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم
- خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة الفريق في بيئة الضيافة
- درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل
- قدرات قيادية وتدريب قوية، مع التركيز على تطوير أعضاء الفريق
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف من خلفيات متنوعة
- ذكاء عاطفي عالٍ ووعي ثقافي
- خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل
- إجادة في أنظمة إدارة الممتلكات (مثل: أوبرا) ومجموعة مايكروسوفت أوفيس
- اللغة الألمانية هي شرط أساسي، بالإضافة إلى الطلاقة الكاملة في اللغة الإنجليزية
- معرفة عميقة بمعايير الضيافة الفاخرة ومبادئ رضا الضيوف
- إلمام بالثقافة المحلية، والمعالم، والعادات في القصير، مصر
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الثقافات
- مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- وجود مصقول، واثق، واحترافي
- هادئ وحاسم في ضغوط، مع شغف لتقديم تجارب استثنائية للضيوف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com