أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موفنبيك ريزورت القصير
نحن نبحث عن مشرف علاقات الضيوف متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في موفنبيك القصير، مصر. كعضو رئيسي في فريق مكتب الاستقبال لدينا، ستقود من خلال المثال في تقديم تجارب استثنائية للضيوف وضمان أعلى معايير الخدمة في بيئة فندقنا الفاخرة.
- الإشراف على فريق علاقات الضيوف وتدريبه، وضمان تقديم خدمة مصقولة وشخصية بشكل متسق
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، والمخاوف، والطلبات الخاصة
- الإشراف على وصول الضيوف VIP، والتجارب داخل الفندق، والمغادرات، والتنسيق مع مختلف الأقسام لتجاوز توقعات الضيوف
- تنفيذ وصيانة برامج التعرف على الضيوف للضيوف VIP، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة
- إجراء استعادة الخدمة بتعاطف وسلطة لحل مشكلات الضيوف والحفاظ على الولاء
- إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف، بما في ذلك جداول الموظفين والامتثال لمعايير الخدمة
- التعاون مع الأقسام الأخرى لإنشاء تجارب ضيوف سلسة ولا تُنسى
- الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة، والتفضيلات، والتعليقات في أنظمة الفندق'
- المشاركة في الإحاطات اليومية واجتماعات الخدمة لمواءمة أولويات الضيوف عبر الفندق
- التمسك بفرض معايير التجميل، وآداب السلوك، والتواصل في الفندق
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة واللوائح المحلية
- 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو أدوار تجربة الضيوف ضمن بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم
- خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة الفريق في بيئة الضيافة
- درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل
- قدرات قيادية وتدريب قوية، مع التركيز على تطوير أعضاء الفريق
- مهارات تواصل وشخصية استثنائية، مع القدرة على التفاعل بشكل مهني مع الضيوف من خلفيات متنوعة
- ذكاء عاطفي عالٍ ووعي ثقافي
- خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات
- مهارات تنظيم قوية وانتباه دقيق للتفاصيل
- إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا) و مجموعة Microsoft Office
- اللغة الألمانية الأصلية إلزامية، مع إتقان كامل للغة الإنجليزية
- معرفة عميقة بمعايير الضيافة الفاخرة ومبادئ رضا الضيوف
- الإلمام بالثقافة المحلية، والمعالم، والعادات في القصير، مصر
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الثقافات
- المرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- وجود مصقول، وثقة، وحضور مهني
- الهدوء والحسم تحت الضغط، مع شغف لتقديم تجارب استثنائية للضيوف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com