أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موفنبيك ريزورت القصير
نحن نبحث عن مشرف علاقات ضيوف متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في موفنبيك القصير، مصر. كعضو رئيسي في فريق المكتب الأمامي لدينا، ستقود من خلال المثال في تقديم تجارب ضيوف استثنائية وضمان أعلى معايير الخدمة في بيئة فندقنا الفاخرة.
- الإشراف على فريق علاقات الضيوف وتدريبه، مع ضمان تقديم خدمة مصقولة وشخصية بشكل متسق
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات والاهتمامات والطلبات الخاصة من الضيوف
- الإشراف على وصول الضيوف المهمين، والتجارب داخل الفندق، والمغادرات، بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لتجاوز توقعات الضيوف
- تنفيذ وصيانة برامج التعرف على الضيوف للضيوف المهمين، والضيوف العائدين، والمناسبات الخاصة
- إجراء استعادة الخدمة بتعاطف وسلطة لحل مشكلات الضيوف والحفاظ على الولاء
- إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف، بما في ذلك جداول التوظيف والامتثال لمعايير الخدمة
- التعاون مع أقسام أخرى لإنشاء تجارب ضيوف سلسة ولا تُنسى
- الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة، والتفضيلات، والتعليقات في أنظمة الفندق'
- المشاركة في الإحاطات اليومية واجتماعات الخدمة لتنسيق أولويات الضيوف عبر الفندق
- الحفاظ على معايير الفندق في التزيين، والأدب، والتواصل
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة واللوائح المحلية
- 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو المكتب الأمامي، أو أدوار تجربة الضيوف في بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم
- خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة الفريق في بيئة الضيافة
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- قدرات قيادية وتدريب قوية، مع التركيز على تطوير أعضاء الفريق
- مهارات استثنائية في التعامل والتواصل، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف من خلفيات متنوعة
- ذكاء عاطفي عالٍ ووعي ثقافي
- خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات
- مهارات تنظيم قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل
- إجادة أنظمة إدارة الممتلكات (على سبيل المثال، أوبرا) وحزمة مايكروسوفت أوفيس
- اللغة الألمانية الأم مطلوبة، مع إتقان كامل للغة الإنجليزية
- معرفة عميقة بمعايير الضيافة الفاخرة ومبادئ رضا الضيوف
- الإلمام بالثقافة المحلية، والمعالم، والعادات في القصير، مصر
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الثقافات
- مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- وجود مصقول، وواثق، ومهني
- هادئ وحاسم تحت الضغط، مع شغف لتقديم تجارب ضيوف استثنائية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com