وكيل علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
التحضير لوصول كبار الشخصيات يوميًا من حيث تخصيص الغرف، والامتيازات، والطلبات الخاصة للضيوف.
الحفاظ على الاستعداد لاستقبال كبار الشخصيات (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب الترحيب)
تسجيل ومعالجة تسجيل الدخول والخروج لجميع ضيوف كبار الشخصيات بكفاءة واحترافية.
مرافقة ضيوف كبار الشخصيات إلى غرفهم.
تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الدخول.
محاسب عن مهام الصرافة، معاملات صرف العملات، مهام تدقيق الليل، والتسوية عند مغادرة الضيوف.
التعامل مع حجوزات الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات عند الاتصال عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.
تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
حل شكاوى / طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمان الضيوف.
ضمان تسليم جميع الرسائل، والبريد، والطرود إلى غرفة الضيف.
المساعدة في مكتب المعلومات، وصرف العملات، ومركز الأعمال، عندما يتم تكليفه بذلك.
امتلاك معرفة برموز أسعار الفندق، الباقات، التقسيم، الخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة واحترافية مع أي مشكلة أو شكوى.
المتابعة مع مكتب الجرس بخصوص حافلة النقل.
إجراء مكالمات مهذبة يومية إلى غرف كبار الشخصيات، وكذلك مع الضيوف الآخرين.
الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
أن يكون على دراية بسياسات منع الحوادث في الفندق.
ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
مراجعة سجل الأحداث، التحقق من القضايا العالقة والمتابعة. تحديد أي مهام خاصة لليوم.
فحص وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، كبار الشخصيات.
إعادة الإعلان عن غرف كبار الشخصيات إلى أقسام التدبير المنزلي والمأكولات والمشروبات.
التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.
ترتيب الزهور، الكعك، والبطاقات في حالة ذكرى ميلاد الضيف أو احتفالاته.
التحقق من غرف كبار الشخصيات بعد وضع الامتيازات.
التنسيق مع مدير الردهة بخصوص ترتيبات النقل للوصول والمغادرة في اليوم.
تقديم تقرير يومي عن علاقات الضيوف والوثائق بشكل منهجي.
في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه نقل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، وخاصة مع المدير العام بخصوص كبار الشخصيات.
مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل إذا لزم الأمر وممكن مع الضيف لاتخاذ إجراءات مباشرة.
التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام عند الضرورة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في إدارة الفنادق، حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه في فندق 5 نجوم.
يجب أن يتحدث اللغة الألمانية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Rixos Marina Abu Dhabi is a luxurious hospitality establishment that seamlessly combines modern elegance with world-class amenities. Nestled in the heart of Abu Dhabi, our resort offers an unparalleled experience for both leisure and business travelers. With a prime waterfront location, Rixos Marina Abu Dhabi sets itself apart as a premier destination for those seeking a blend of sophistication, comfort, and personalized service. Key Features: Stunning Waterfront Setting: Enjoy breathtaking views of the marina and the Abu Dhabi skyline from the comfort of our well-appointed rooms and suites. The strategic location allows guests to immerse themselves in the vibrant atmosphere of the city. Luxurious Accommodations: Our accommodations are designed to provide the utmost comfort and style. Each room and suite is meticulously furnished with modern amenities, ensuring a relaxing and enjoyable stay for every guest. World-Class Dining: Indulge your palate with a diverse array of culinary delights at our on-site restaurants. From international cuisines to local flavors, our chefs craft exquisite dishes that cater to every taste. State-of-the-Art Facilities: Whether you're here for business or leisure, Rixos Marina Abu Dhabi offers a range of facilities to meet your needs. Our conference and event spaces are equipped with cutting-edge technology, while our wellness facilities provide a rejuvenating experience. Exceptional Service: At Rixos Marina Abu Dhabi, we take pride in delivering personalized and attentive service. Our dedicated staff is committed to ensuring that every guest's stay is memorable and exceeds expectations.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000085284310-guest-relations-agent