وكيل علاقات الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

تفعيل مفاتيح الغرف باستخدام آلة المفاتيح الإلكترونية وإعادة إصدار مفاتيح غرف جديدة للضيوف حسب الحاجة. التواصل مع الموظفين المناسبين بأن هناك ضيوف ينتظرون غرفة متاحة. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها له وإرسالها إلى الغرفة إذا لزم الأمر. تلبية الطلبات لتغيير الغرف عندما يكون ذلك ممكنًا. تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات المتعلقة بمرافق الملكية والخدمات وساعات العمل، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام والأنشطة. وضع العلامات، تخزين، واسترجاع الأمتعة من تخزين الأمتعة، وتزويد الضيوف بتذاكر المطالبة الصحيحة لأمتعتهم. التعرف على ميزات الغرفة وشرحها للضيوف. التأكد من أن أي طلبات أو مشاكل معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. تنظيم وسائل النقل للضيوف/الزوار. الاستجابة لجميع احتياجات الضيوف/طلبات.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع والتعامل مع احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث إلى الضيوف وزملاء العمل بلغة واضحة ومناسبة واحترافية. دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام. الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات بمجموعة متنوعة من الصيغ (على سبيل المثال، الطباعة الصغيرة). فحص الأدوات أو المعدات أو الآلات بصريًا (على سبيل المثال، لتحديد العيوب). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو لفترة كاملة من العمل. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعدة. الإمساك، الدوران، والتلاعب بأشياء بأحجام وأوزان متفاوتة، تتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق بين اليد والعين. الصعود والنزول على السلم. الصعود والنزول على السلالم و/أو المنحدرات الخدمية. الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين.