وكيل علاقات الضيوف

Rixos Hotels

وصف الشركة


الميزات الرئيسية

إعداد مذهل على الواجهة البحرية:

استمتع بإطلالات خلابة على المرسى وأفق أبوظبي من راحة غرفنا وأجنحتنا المجهزة بشكل جيد. يسمح الموقع الاستراتيجي للضيوف بالانغماس في الأجواء الحيوية للمدينة.

إقامات فاخرة

تُصمم إقاماتنا لتوفير أقصى درجات الراحة والأناقة. كل غرفة وجناح مؤثث بدقة مع وسائل الراحة الحديثة، مما يضمن إقامة مريحة وممتعة لكل ضيف.

تناول طعام على مستوى عالمي

دلل ذوقك مع مجموعة متنوعة من الأطباق اللذيذة في مطاعمنا الموجودة في الموقع. من المأكولات العالمية إلى النكهات المحلية، يقوم طهاتنا بإعداد أطباق رائعة تلبي كل الأذواق.

مرافق حديثة

سواء كنت هنا للعمل أو للترفيه، تقدم ركسوس مارينا أبوظبي مجموعة من المرافق لتلبية احتياجاتك. تم تجهيز مساحات المؤتمرات والفعاليات لدينا بأحدث التقنيات، بينما توفر مرافق العافية تجربة متجددة.

خدمة استثنائية

في ركسوس مارينا أبوظبي، نفخر بتقديم خدمة شخصية واهتمام خاص. يلتزم موظفونا المخلصون بضمان أن تكون إقامة كل ضيف لا تُنسى وتتجاوز التوقعات.

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الاستعداد لوصول الضيوف المهمين يوميًا من حيث تخصيص الغرف، والوسائل، والطلبات الخاصة للضيوف.
• إبقاء المتطلبات جاهزة لوصول الضيوف المهمين (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب الترحيب)
• تسجيل ومعالجة إجراءات الدخول والخروج لجميع الضيوف المهمين بكفاءة واحترافية.
• مرافقة الضيوف المهمين إلى غرفهم.
• تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
• مسؤول عن مهام الصرافة، والمعاملات المالية، ومهام التدقيق الليلي، والتسوية عند مغادرة الضيوف.
• التعامل مع حجوزات العبور في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عند إغلاق قسم الحجز.
• تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
• التأكد من تسليم جميع الرسائل، والبريد، والطرود إلى غرفة الضيوف.
• المساعدة في مكتب المعلومات، وتبادل العملات، ومركز الأعمال، عند التعيين.
• معرفة رموز أسعار الفندق، والحزم، والتقسيم، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
• الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة واهتمام مع أي مشكلة أو شكوى.
• المتابعة مع مكتب الحقائب بشأن خدمة الحافلات.
• إجراء مكالمات ودية يومية إلى غرف الضيوف المهمين، وكذلك مع الضيوف الآخرين.
• الإبلاغ عن أي حالات غير عادية أو طلبات إلى المدير.
• أن تكون على دراية بسياسات الوقاية من الحوادث في الفندق.
• ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
• مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد إذا كان هناك أي مهام خاصة لليوم.
• فحص وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والضيوف المهمين.
• إعادة الإعلان عن غرف الضيوف المهمين إلى أقسام التدبير المنزلي والمأكولات والمشروبات.
• التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.
• ترتيب باقات الزهور، والكعك، والبطاقات في حالة ذكرى زواج الضيف وأعياد الميلاد.
• فحص غرف الضيوف المهمين بعد وضع وسائل الراحة.
• التنسيق مع مدير البهو بشأن ترتيبات النقل للوصول والمغادرة لليوم.
• حفظ تقرير علاقات الضيوف اليومي والوثائق بشكل منظم. الرمز: RHDXB-HR-JD-FO-0012 تاريخ النشر: 01.07.2012 تاريخ المراجعة: 12 يونيو 2019 رقم المراجعة: 2 رقم الصفحة: 3/5 وصف الوظيفة: وكيل علاقات الضيوف فنادق ركسوس أعده
• في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي يحتاجها الوردية التالية لتشغيل العمليات بشكل جيد.
• التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، وخاصة مع المدير العام بشأن الضيوف المهمين.
• مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل إذا لزم الأمر وممكن مع الضيف لاتخاذ إجراء مباشر.
• التعامل بفاعلية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بالمكتب الأمامي بالتنسيق مع مدير المكتب الأمامي، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام عند الضرورة.
  
  

المؤهلات

درجة جامعية في إدارة الفنادق، حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه في فندق 5 نجوم.

يجب أن يتحدث اللغة الألمانية

معلومات إضافية

• راتب وتعويض تنافسي:
• قد تقدم ركسوس مارينا أبوظبي راتبًا تنافسيًا يعكس معايير الصناعة للمواقع المماثلة.
• فرص التدريب والتطوير:
• الوصول إلى برامج التدريب وفرص التطوير لتعزيز المهارات والتقدم داخل الشركة.
• تقدم مهني:
• فرص للنمو والتقدم المهني داخل مجموعة فنادق ركسوس.
• فوائد الصحة والعافية:
• تغطية شاملة للتأمين الصحي.
• برامج تقدير الموظفين:
• برامج تقدير للاعتراف بالأداء المتميز والتفاني.
• توازن الحياة العملية:
• سياسات وممارسات تعزز توازن صحي بين العمل والحياة، بما في ذلك جدول زمني مرن عند الإمكان.
• أزياء موحدة ومدونة سلوك:
• توفير زي موحد أو إرشادات مدونة سلوك للحصول على مظهر احترافي ومتناسق.
• فعاليات وأنشطة اجتماعية:
• المشاركة في الفعاليات الاجتماعية، وأنشطة بناء الفريق، والتجمعات للموظفين لتعزيز ثقافة العمل الإيجابية.
•