أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عضو فريق علاقات الضيوف يتفاعل مع ضيوفنا VIP طوال تجربة الضيافة بأكملها. من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا مستعدًا للرد على طلبات ضيوف VIP في الكونسيرج، خلال الأنشطة الترويجية، وأكثر من ذلك.
ماذا سأفعل؟
كعضو في فريق علاقات الضيوف، ستعمل في فريق المكتب الأمامي الذي هو الاتصال الرئيسي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. يؤثر عضو فريق علاقات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا VIP، وبالتالي، هو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقق من تقارير وصول الضيوف مسبقًا قبل تسجيل وصول ضيوف VIP وتنسيق مع خدمات التدبير المنزلي بشأن تخصيص الغرف لضيوف VIP
- كن مسؤولاً عن تخصيصات الغرف الخاصة وإشغالات الأجنحة
- ترحيب وإتمام عملية تسجيل وصول ضيوف VIP، بما في ذلك العمل كمرشد إلى الصالة التنفيذية وغرفة ضيف VIP
- تأكد من أن جميع غرف VIP تلبي أعلى معايير الجودة وتشمل جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصول ضيف VIP
- إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق
- كن نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP وتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلبات ضيف VIP
- الحفاظ على مخزون وسائل راحة الضيوف
- الحفاظ على معرفة حالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، فضلاً عن الأحداث الخاصة وضيوف VIP اليومية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
أعضاء فريق علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
- متمكن من استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه
- قدرة مثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com