وكيل علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول، والمساعدة في إجراءات تسجيل الوصول بالتنسيق مع قسم الاستقبال
- معالجة استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بسرعة وكفاءة، مع التركيز على رضا الضيوف
- إجراء اتصالات يومية مع الضيوف لتحديد ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف
- تنسيق الطلبات والترتيبات الخاصة للضيوف، مثل احتفالات أعياد الميلاد، حجوزات المطاعم، أو خدمات النقل
- إدارة إجراءات VIP، بما في ذلك الترحيب والوداع للضيوف VIP
- إعداد وتوزيع مواد معلومات الضيوف حول أنشطة وخدمات الفندق
- معالجة الحجوزات لمطاعم الفندق وغيرها من المرافق
- مراقبة رضا الضيوف بشكل عام والإبلاغ عن الملاحظات للإدارة
- المساعدة في إجراءات المفقودات، مع ضمان التوثيق الصحيح وإعادة العناصر
- تقديم الإرشاد والدعم للضيوف الذين يعانون من مشاكل صحية أو حالات طارئة
- التعاون مع جميع الأقسام لضمان تجارب ضيوف سلسة
- المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الأقسام للبقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الفندق
- الحفاظ على مظهر مهني ومهندم في جميع الأوقات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل التعليم العالي في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة
- حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في صناعة الضيافة، يفضل في دور علاقات الضيوف
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية، الألمانية، الفرنسية، أو الروسية ميزة كبيرة
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة مع سلوك ودود ومهني
- قدرات قوية على حل المشاكل والانتباه للتفاصيل
- إجادة تطبيقات MS Office ومعرفة ببرامج إدارة الفنادق (مثل، فيديليو، أوبرا)
- القدرة على العمل في بيئة سريعة وتولي مهام متعددة في وقت واحد
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- توجه واضح نحو خدمة العملاء مع شغف لتجاوز توقعات الضيوف
- القدرة على البقاء هادئًا ومتوازنًا في حالات الضغط العالي
- معرفة بالمعالم المحلية والثقافة والعادات في القاهرة والمناطق المحيطة بها
- القدرة على التكيف مع أولويات واحتياجات الضيوف المتغيرة
- لاعب فريق مع القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000089637463-guest-relations-agent