الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تشمل المسؤوليات الوظيفية الرئيسية ولكن لا تقتصر على:

التحضير لوصول الشخصيات المهمة اليومية من حيث تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة للضيوف.
تحقيق نتائج تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال التدريب الموثق المستمر.
الاحتفاظ بملفات الشخصيات المهمة جاهزة لوصول الشخصيات المهمة والوصول الشامل (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، رسالة الترحيب)
مساعدة ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة للضيوف الشخصيات المهمة بكفاءة واحترافية.
مرافقة الضيوف إلى غرفهم وإجراء توجيه الغرفة.
تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف كما يقاس بواسطة منصة TRUST YOU.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة لأمن الضيوف.
ضمان تسليم جميع الرسائل، والبريد، والطرود إلى غرفة الضيوف.
المساعدة في مكتب المعلومات ومركز الأعمال وصالة M حسب التكليف.
امتلاك معرفة برموز أسعار الفندق، والباقة، والتجزئة، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة وتهذيب مع أي مشكلة أو شكوى.
متابعة مكتب البيل بشأن حافلة النقل.
إجراء مكالمات مهذبة يومية للضيوف الموجودين في المنزل.
تقديم تقرير عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
أن تكون على دراية بسياسات منع الحوادث بالفندق.
ضمان نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي.
مراجعة دفتر السجلات، والتحقق من الأمور العالقة والمتابعة مع المعلقة. تحديد أي مهمة خاصة لليوم، والتحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات المهمة.
إعادة إعلان غرف الشخصيات المهمة لقسم التدبير المنزلي وقسم الطعام والشراب.
التحقق إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لليوم قد تم أخذها، بالإضافة إلى اليوم التالي.
ترتيب الزهور، والكعك، والبطاقات في حالة ذكرى ضيف أو أعياد ميلاد.
فحص غرف الشخصيات المهمة بعد وضع المرافق.
التنسيق مع الفريق المعني بشأن ترتيبات النقل للوصول والمغادرة لليوم.
تسجيل تقارير علاقات الضيوف اليومية والوثائق بشكل منظم.
في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي تحتاجها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
متابعة طلبات/ملاحظات التتبع المتعلقة بقسم علاقات الضيوف وتحديثها وفقًا لذلك.
تحقيق أعلى ربحية من خلال توليد الإيرادات وتطبيق إدارة تكلفة صحيحة.
أن يكون دقيقًا في العمل.
أن يكون مرتبًا وفقًا للمعايير المحددة.
الامتثال لجميع قواعد وأنظمة الفندق كما هو موضح في دليل الموظفين وأن يكون على دراية بإجراءات الانضباط والشكاوى في الشركة.
خلق بيئة تعزز معنويات الموظفين وتشجع الفريق على الفخر بقسمهم بمستوى عالٍ من الالتزام.
ترويج صورة مفيدة ومهنية للعملاء وتوفير التعاون الكامل لأي عميل يحتاج إلى المساعدة بأسلوب سريع ومهتم ومفيد.
توقع احتياجات العميل كلما كان ذلك ممكنًا، لتعزيز جودة الخدمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء.
تقديم تعاون كامل لأي زميل يحتاج إلى مساعدة بطريقة سريعة ومهتمة ومفيدة.
أن يكون مرنًا في المساعدة في مجالات أخرى من الفندق استجابة لاحتياجات العمل والعملاء.
ضمان معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ للفندق والجاهزية لأي طارئ قد يحدث.
مألوف بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة المعايير التشغيلية ذات الصلة بمجال مسؤوليته.
تشجيع والمشاركة في أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).
مهام أخرى كما هو موكل
المساعدة في فرق العمل الخاصة لفتحات جديدة.
تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

جامعة / درجة في إدارة الفنادق ، حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن عام واحد في دور مشابه في فندق 5 نجوم.

تفضل الطلاقة في الروسية والتركية.

وكيل علاقات الضيوف RIXOS

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف وكيل علاقات الضيوف الوظائف التي تم البحث عنها