وكيل علاقات الضيوف

Client of Talentmate

وصف الشركة

انضم إلى فندق هو عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهات أسلوب الحياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والترقية. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل عمل، يساهم في خلق تأثير إيجابي وذو ذكرى لعملائنا وزملائنا وأيضًا لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.

اغتنم الفرصة لتصبح قلبًا، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تدق فيه الحياة أسرع.

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحضير وصول الضيوف المهمين يوميًا من حيث تخصيص الغرف، والمرافق والطلبات الخاصة للضيوف.
• الحفاظ على الجاهزية لاستقبال الضيوف المهمين (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب الترحيب)
• تسجيل ومعالجة تسجيل الدخول والخروج لجميع الضيوف المهمين بكفاءة واحترافية.
• مرافقة الضيوف المهمين إلى غرفهم.
• تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد تسجيل الدخول الكامل.
• مسؤول عن واجبات الصرافة، معاملات الصرف الأجنبي، مهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
• التعامل مع حجوزات مكتب الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا
• تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات
• حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمن الضيوف.
• ضمان توصيل جميع الرسائل، البريد والطرود إلى غرفة الضيف.
• المساعدة في مكتب المعلومات، صرف العملات ومركز الأعمال، حسب التعيين.
• امتلاك معرفة برموز أسعار الفندق، الحزم، التقسيم، الخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
• الحفاظ على الاتصال المستمر مع ضيوف الفندق لضمان أن أي مشكلة أو شكوى يتم التعامل معها بكفاءة وبلطف.
• المتابعة مع مكتب الحمالين بخصوص حافلة النقل.
• إجراء مكالمات مهذبة يوميًا إلى غرف الضيوف المهمين، وكذلك مع الضيوف الآخرين.
• الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
• أن تكون على علم بسياسات الوقاية من الحوادث بالفندق.
• ضمان نظافة ومرتبة منطقة الاستقبال.
• مراجعة دفتر السجلات، التحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم
• فحص حالة الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، الضيوف المهمين.
• إعادة الإبلاغ عن غرف الضيوف المهمين إلى أقسام التدبير المنزلي والمأكولات والمشروبات.
• التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لهذا اليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.
• ترتيب الزهور، الكعك والبطاقات في حالة ذكرى زواج الضيف وأعياد الميلاد.
• فحص غرف الضيوف المهمين بعد وضع المرافق.
• التنسيق مع مدير اللوبي بخصوص ترتيبات النقل للوصول والمغادرة لهذا اليوم.
• تقديم تقرير علاقات الضيوف اليومي والوثائق بشكل منتظم.
• في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه نقل جميع المعلومات التي يجب أن تعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
• التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المأكولات والمشروبات وخاصة مع المدير العام بشأن الضيوف المهمين.
• مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل إذا لزم الأمر وممكن مع الضيف لاتخاذ إجراء مباشر.
• التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. التنسيق مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام عند الضرورة.
  
  

عام/متنوع

• أن تكون دقيقًا في التوقيت على العمل وضمان نفس الشيء لموظفيك.
• أن تكون مهتمًا بمظهرك وفقًا للمعايير المحددة. الإصرار على نفس المعايير لموظفيك.
• الامتثال لجميع قواعد الفندق وأنظمته كما هو موضح في كتيب الفندق وأن تكون على علم بإجراءات الشركة التأديبية والشكاوى.
• خلق بيئة تعزز معنويات الموظفين وتشجع الفريق على الفخر بقسمهم بمستوى عالٍ من الالتزام.
• الترويج لصورة مفيدة واحترافية للعميل وتقديم التعاون الكامل لأي عميل يحتاج إلى مساعدة مع الموقف السريع، العناية والمساعدة.
• توقع احتياجات العميل كلما كان ذلك ممكنًا، لتعزيز جودة الخدمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء.
• تقديم التعاون الكامل لأي زميل يحتاج إلى مساعدة بطريقة سريعة ومهتمة ومفيدة. أن تكون مرنًا في المساعدة في مجالات أخرى من الفندق استجابةً لاحتياجات العمل والعملاء
• ضمان معرفة نفسك جيدًا بإجراءات الطوارئ بالفندق وأن تكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
• الحفاظ على نظرة عامة شهرية على رصيد الإجازات والعطلات العامة لجميع موظفيه/موظفاتها وتقديم ملخص شهري موحد إلى مدير الموارد البشرية.
• أن تكون على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة المعايير التشغيلية ذات الصلة لمجال المسؤولية الخاص به/بها.
• أداء مهام أخرى كما هو محدد مثل واجب مضيفة الترحيب عدة مرات في الأسبوع (للموظفات).

خاص

• المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة.
• تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون موضحة هنا) عند الطلب.
  
  

المؤهلات

• درجة جامعية في إدارة الفنادق
• خريج جديد أو خبرة لا تقل عن سنة في دور مشابه في فندق 5 نجوم
• يفضل أن يكون متحدثًا باللغة الألمانية أو الفرنسية
  
  

معلومات إضافية

الخبرة ميزة

الخبرة السابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة

إتقان اللغة الإنجليزية

اللغات الإضافية ميزة

فريقك وبيئة العمل

في 1-2 جمل، قدم الفريق، العقار أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة

ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل

التزامنا بالتنوع والشمول

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

تفاصيل الوظيفة