وكيل علاقات الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

معالجة جميع تسجيلات الوصول للضيوف عن طريق تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، الخصم، أو الائتمان. معالجة جميع تسجيلات المغادرة بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة ومتنازع عليها. الرد على، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. التواصل مع الضيوف/الزوار بشأن إجراءات مواقف السيارات وإرسال موظفي الحقائب أو موظفي خدمة الصف حسب الحاجة. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بالممتلكات والمناطق المحلية ذات الاهتمام. تشغيل تقارير يومية (عدد الوصولات، المغادرات)، تحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من دقة التقارير. إكمال تقارير الخزانة المعينة وتقارير الإغلاق في نظام الكمبيوتر. صرف شيكات الضيوف الشخصية وشيكات المسافرين. عدّ الأموال في بداية ونهاية الوردية. موازنة وإسقاط الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمان الخاصة بالشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.